苏宁易购运营流程

2020-12-17 09:00:09

一 开店流程(略)

 

二 店铺基础信息完善

 

店铺开好后,也就是在交完保证金后,需要完善店铺基础信息,一般包含以下几点,1.店铺基础信息店铺logo、店铺介绍、店铺联系电话,这个电话会在前端显示出来,最好留客服热线;2物流设置,包含发货地址、发货快递、运费模板几项;3店铺子账号的设置和授权,客户账号发货用的子账号等

 

三 选品环节

 

选品是决定这个店铺能否做好的关键,根据电商多年数据分析,这一环节影响70%店铺的成败,厂家产品很大是固定有限,选品记住一个关键点,看这个平台竞品,同款和类同款的规格作比较,如果竞品销售数据很好,我们这款也是可以做,否则就不要做主推款;

 

四 产品详情制作及上架注意事项(重要)

1. 上架前的准备工作,主图、详情图、png图和标题,产品的参数、产品价格和活动价格,以及涉及到的发布类目;

在发布产品可能遇到的情况

(1)图片规格规范,平台规定主图800*800,详情图宽度750像素,长度在12屏左右为佳,png图10像素的边距要求等;图片中不要出现极限词和绝对词,如最、纯、第一 等;

 

(2)标题文字,标题要求在60个字以内,尽量用完60字,一般类目要求按照顺序是品牌+类目名称+产品名称+规格+属于+长尾词,同样不要出现违禁词;关键词的选择上,建议参考同平台和不同平台的同款产品或者类同款的关键词的使用,在后面平台分析数据完善的情况下,参考行业关键词为最佳;

 

(3)产品参数,要严格按照商家提供的商品实际参数填写,如参数不符,有可能造成误导客户,导致投诉等售后问题,严重的可能会假冒伪劣产品处分,则会导致下架产品、封店等处罚;产品参数分为基本参数信息和销售参数信息,参数可以修改,销售参数信息可以及时性的调整,但基本参数信息调整是要经过审核才能通过的;

 

(4)价格和活动价格的制定,目前这两种价格是咱们的商家提供,但是根据情况可以建议商家降低或者提高价格,如618  、818、11.11、1212的大促活动可以适当降低活动价格来,实现薄利多销;日常销售时可调高拼购价格,赚去一定的利益;同时我们还要考虑到推客环节的佣金比,店铺优惠券和产品优惠券多方面的环节来确定好价格体系,如一个产品上架前我们最好确定好日常拼购价、日常活动价、日常推客佣金比、优惠券、大促活动价等一个价格体系;

(5)产品类目发布,遇到情况:一类目不确切,找不到合适的产品确切的子类目,这种情况是平台品类设置不完善,我们选择较为接近的子类目;二 如找不到所属产品类目,要重新申请品类,此品类必须是商品授权的范围内才能审核成功。三 产品上架后会有一个商品的质量得分,在商品的体检中心查看到,分高低均会对商品排序等产生影响,体检中心会有各体检项问题数和问题概况,根据这些可以对商品进行优化提高质量得分。

 

(6)店铺运费模板的设置,提前和咱们商家沟通好包邮的发货区域和付费的发货地域

(7)主推产品上架后设置橱窗推荐(4个)

(8)店铺装修,作为店铺的门面,装修店铺是必须要做的,装饰原则是根据店铺的产品风格来确定,或者季节等因素,以及颜色上选择,需要设计和运营配合完成;

 

五 产品基础销量和评价

发布完产品后就是要做基础销量和评价,目的一提高产品的权重,二是为活动提报做准备;

 

注意:一勿用大额优惠券超过50%的劵来做基础单,二是不能用平台优惠券做基础单,三 低价做基础单,高价销售,也是不允许;四 不能重复使用相同的账号进行大量做基础单;

 

六 活动推广(重要)

苏宁易购活动分两大类 ,一是营销活动,二是官方活动

易购的营销活动包含如下:苏宁秒杀单品秒杀、苏宁秒杀品牌秒杀、天天低价、单品抢购、闪拍、云钻、试用、拼购、店铺团、SUPER会员价、以及平台推客活动

 

易购的官方活动包含如下:官方大促活动(618、818、双十一 、双十二等S级的)、领劵中心(优惠券活动)、日常活动招商、[推荐榜单]招商、特卖活动招商、[苏宁生鲜]今日必抢、[苏宁校园]渠道招商等

 

1活动提报分为活动报名和活动资源坑位的申请,活动申报在后台的品牌活动报名申请,按照要求提报即可,资源位的申请,类目会有专门的链接需要填写,有些是需要类目商管沟通,针对产品情况商管会则优选择,在资源位的分配上,商管有一定权限,跟商管的沟通是很有必要的;

 

2. 对于新品,一般商管会给类目的资源位测试产品效果,类目的资源位也需要主动跟商管申请,这个环节可以用来测品,对于表现好的产品建议及时补单做到能够为秒杀活动、天天低价提报的最低要求(秒杀活动、天天低价活动要求斤一个月100单以上,评论10条以上等),基本上平台活动对单品的销量和评论都是有一定要求的。

 

七 平台付费推广(重要)

营销管理 -广告引流(易通天下)

这里面包含易购付费推广工具,主要我们用到是:1生意通cpc模式(点击付费的推广工具)产品关键词搜索排名和推荐;2 聚宝客cpm模式(按千次展现扣分)的钻展类推广模式 ;3易起推(推客模式),按照效果的推广模式,易购有5000w+推客帮助商家宣传推广

 

八 订单发货物流环节注意事项

1除另行约定发货时间的商品外,买家付款拼团成功后四十八小时内商家未将买家所购商品的快递运单号传至苏宁拼购平台系统,且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。

 

2定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货的;定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清,商家未在收到买家的发货要求后四十八小时内发货的。

 

3.平台发货规定时间是48小时内必须发货完成,延迟发货的,每单扣两分,且商家需要延迟赔付客户,赔付标准为订单支付金额30%,最高不超过500元,不足5元按5元计算。

 

九 售前售后问题

1.平台的客户沟通的工具商家端用的是云台助手,需要开专用的客服子账号登录,平台对客服登录时间和回复时间都是是有一定的要求的,目前要求在正常的上班时间一定要有客服在线,客户的问题要及时回复:

a苏宁云台商家客服平均每天9:00-24:00期间累计在线时长不得少于9小时(自然月日均在线时长)

b平均月度45S人工首次响应率不得低于90% 

c卖家提出问题后,商家客服回复时间间隔不得超过90s。

d商户在线客服服务过程中应体现出专业、热情、高校的职业素养,严禁出现带有辱骂、质问、质疑、推诿、敷衍性质的对话,否则视为违规。

e苏宁云台商家客服不在线时,顾客可以进行离线留言,商家对顾客离线留言应当及时回复,自然周度内离线留言数超过10条(含本数)且回复率低于80%(不含本数),视为违规

 

3. 售后环节包括,退货退款,交易纠纷

a. 退货退款默认时效是48小时,人工干预务必在48小时内完成,及时处理对店铺售后是有帮助的;未发货的退款申请第一时间审核同意,已发货的退款申请,联系客户让他拒收,等收到货后在审核同意或者通知物流追回商品;

 

B. 对收货的客户申请退货退款,请在客户发货填写邮寄单号收到货后第一时间处理,一般时效是7天。

 

C. 交易纠纷,时效是24内必须回复处理,交易纠纷对店铺和产品影响最大,处理原则是:建议牺牲一定的利益也要减少交易纠纷的出现。

 

十 老客户维护

老客户的转化会比新客户的转化高很多,当店铺积累一定的客户基数,可以通过平台的好评有礼、专享劵 、新品尝试等方式来跟老客户互动,增加老客户的二次销售和宣传

 

十一 行业数据

 

新店铺所属类目有7天免费行业数据试用,我们可以在这7天内把行业相关的30内的数据保存,以便后面我们参考使用,包含行业品牌排名、品牌详情、人群分析、热销单品和店铺分析,、搜索关键词分析等;如果后续需要我们可以购买数据易道

51赚钱

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