搞定潜在买家 这三点很重要

2020-06-24 09:00:07

卖家经常会面对一种情况,就是明明买家几番浏览店铺,甚至添加了购物车、收藏了宝贝却迟迟不见下单。有这种行为的群体,我们统称为潜在买家。潜在买家看似不痛不痒的存在,却是让人心焦。买不买给个痛快,被拖着仿佛被判无期徒刑那般。想搞定潜在买家,先了解他们在想什么。

首先,你的商品或许不是买家的最优选择。人与人相处都会骑驴找马,商品更是要货比三家了。比如一件衣服,你的质量或许不错,但款式别家更好。这个时候被收藏起来,成为了最优选项出来前的备选商品。其次,上新的产品不错但现在太贵了。总相信以后会更便宜是大多数买家的想法。尤其是提前上新的季节性商品,等双11打折、等过段时间促销,等着等着,替代品就出来了。最后,观光客——需求不急切先看看。现代人几乎手机不离手,闲来无事逛逛淘宝 ,看到不错的商品先收藏,以后有需要再买。

以上这些缘由都是潜在买家不能转化成真正买家的问题所在,要改变这种现象,要从需求、关联选择、和追踪三方面去逐一攻破。

让用户需求急切起来

当我们钟意一件商品的时候,看到“限量”的字眼,对它的喜欢会再添一份。巧用“限量”,也能帮助卖家成交。比如上新一件新品,限购一千件,前100名送口红,前200名送手链,前500名打8折,前700名打9折,最后原价或仅包邮。通过这样的方式,让潜在买家急切起来,毕竟商品有限,错过了这个村就没这个店了。但真的限量与否,主要看销量。销量高,商家可以说,应广大客户需求再添新货,这都是可以利用的小技巧。

关联营销,提供多种选择

更多选择,更多机会。将买家引到商品主页之后往往可以通过搭配或同类推荐的方式,实现关联营销。有时候买家看的是上衣,却被搭配的下装吸引,这对提高成交量是非常有帮助的。再就是同类推荐。比如短袖,宽松or修身、纯色or印花,都可以供买家去选择。

客服及时跟进,了解买家需求

卖家尽可能多的关注买家动态,这有利于在有效时间内及时掌握买家的想法。比如,买家收藏或加购物车了,客服主动问问买家不下单的原因是什么。如果有别的顾虑或担心尺码、颜色合不合适的问题,是可以立马为买家提供解决方案的。这样一来,打破买家顾虑的同时又能树立一个良好的贴心服务形象何乐而不为?

潜在买家的想法要猜,更要肯于破冰主动询问。毕竟网络销售不同实体销售,可以观察到买家的神态动作。相较于全新的顾客群体,潜在买家转化的成交量会更高,所以卖家必须攻破这座城池。

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