外包客服权限都有哪些?

2020-12-08 09:00:07

外包客服是电商发展到一定程度的产物,属于第三发服务。外包客服在细分可以分为售前客服外包、售后客服外包、白班客服外包、夜班客服外包、电话客服外包等。那么这些外包客服权限都有哪些呢?

我们先来说一下售前客服外包的权限。其实,白班客服外包和夜班客服外包也是属于售前客服外包的,只是根据上班时间的不同分为了白班和夜班而已。有一些项目的电话客服外包的权限也是跟售前客服外包的权限是一样的,比如极客修的电话客服外包:就是处理客服咨询手机不同部位维修的价钱问题、当地有没有实体维修店、大概需要多长时间才能修好等,这些都是客户在考虑是否要在极客修修手机的售前问题。售前客服外包的权限包括产品上架的权限、产品修改的权限、查看买家在店铺的浏览记录、订单的顺序、订单的处理权限、买家的等级、买家给出的好评率以及卖家给买家的好评率等。  

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我们再来说说售后客服外包的权限。售后客服就是处理客户购买产品之后产生的问题。

比如:产品使用上的问题、产品出现瑕疵、收到的产品与网上的图片不符、差评等等。所以售后客服外包的权限就是退换货、查看买家订单的状态、处理差评。如果出现资金方面的问题,比如退款、对客户的资金补偿,外包售后客服需要及时和店主沟通,并做好登记。

售后客服有时候也是需要和客户进行电话沟通的,比如处理差评的时候,所以电话客服外包的权限有时也是和售后客服的权限是一样的。主要是和产品的属性有关,这里就不单独介绍了。

外包客服权限基本上就是这些了,希望上面的内容能帮到您。

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