直播常见问题

2020-12-07 09:00:08

淘宝直播新手常见问题

1、 淘宝直播的时候可以说支付宝、微博、微信等吗?

答:在直播间发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站或者APP的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息都是不允许的。依据《内容创作者管理规则》属于滥发信息中的发布广告信息,如发现违规内容,平台将会对其执行第一、二次不扣分;第三次起每次扣A12的处罚措施~

 

2、直播中突然被拉停了?

答: 直播间被突然拉停建议先查看是否被处罚,您可以通过[千牛卖家中心]-[体检中心]查看您的违规记录。
如果您不是卖家,也可以通过以下链接登陆对应账号后直达查询:点此直达,若店铺没有被处罚,建议退出直播客户端重新发起直播。

3、 怎样算挂机?

答:直播中出现连续15分钟及以上空镜头(包括但不限于直播画面中无主播、助理,无人与消费者互动等情形),如果中途主播有事要暂时离开一段时间且时间较长,建议停止直播等主播回来后再重新开播,或者让主播助理暂时顶替进行商品讲解。

 

4、黑屏算挂机吗?

答:可以尝试退出,重新登录试下,再不行重新发起直播,而不是黑屏状态下继续直播,粉丝进入直播间后看不到主播对直播间也是流量的损失。

 

5、 录播是否违规?

答:多画面,其中有画面录播对于部分内容讲解是可以的(建议控制在5-10分钟以内),如果整场直播都用录制的视频进行播放是不允许的。

 

6、一场直播最多能播几个小时呢?

答:目前直播规则没有限定一天直播的时长,但是从直播的效果上来建议,单场直播不宜过长,注意不要超过16个小时,不是直播时长越长越好的。

 

7、直播间只是出现双手展示商品,保持与消费者的高频互动,只是不露脸,会不会因为空置镜头被处罚?

答:不会,这不属于违规行为。

 

8、处罚消息里通知被限制直播权限3天?这个3天是怎么计算的,是从处罚当下算起,还是从第二天算起?

答:如您因为违规被执行了N天的处罚,N为从处罚当下开始计算的行为日。举个栗子:您如果是在2020.02.19  11:23:23处罚,则处罚的3天是从该时间计算起,将于2020.02.22  11:23:24起解除处罚。

 

9、一个主播可以同时给多个直播间直播吗?

 答:一个主播同时只能在一个直播间直播,不能同时在淘宝直播多个直播间直播?

 

10、直播间封面图不符或违规原因是哪些?

封面图不符:

①图片不出现任何文字(常见违规);

②不能出现拼接图片,边框图(例如照片很假主要靠ps出来);

③画面完整,主体突出,不可花哨,不可有细碎物体;不要有多个主体,背景不要杂乱无章(一眼就能看出本场直播推荐的主要商品,画面保持并且干净,简约,有美感);

封面图违规:

内衣类目不能在封面图出现真人模特穿内衣裤场景;

 

如何添加商品

问:直播间如何让宝贝按照顺序展示呢?

答:若希望直播间添加的宝贝按照顺序展示,请您在直播开播后添加宝贝则会按照顺序展示;若在发布直播预告时添加的宝贝不一定按顺序展示。

 

问:直播间宝贝如何设置展示“热”字标。

答:一般是直播间第一个添加的宝贝且同时满足直播间超过6个宝贝会打“热”字标。

 

问:直播间展示的宝贝展示的利益点或优惠信息如何设置?

答:您需要在直播开播后,通过中控台添加宝贝,点自定义输入您想设置的利益点/优惠信息即可。

注意必须是开播后添加的宝贝,利益点才会展示。

 

问:淘宝直播宝贝添加错误,如何删除?

答:目前直播中添加的宝贝无法操作删除哦,若添加错误,建议您重新发布直播。

 

问:为什么淘宝直播无法添加商品/宝贝?

答:淘宝直播添加的宝贝需符合3个条件:

1、商品所在店铺DSR三项分数必须全部都≥4.6;

2、新发布的商品,必须已经至少上线2天以上,如果中间修改了哪怕一个标点符号,也会重新计算往后推2天;

3、商品符合所选栏目/标签的要求;比如,讲鞋靴的栏目,如果主播要投稿,那么主播的直播间只能发鞋靴的宝贝在直播间,发化妆品的商品,该商品则不能发布;具体请点此参考直播选品规则链接。

以上三点都符合如仍无法添加说明此商品综合数不符合要求,请以实际后台为准;建议可以过几天尝试添加,数据有可能会有提升

预告问题

问:预告可以发多个吗

答:预告可以发布多个!但是目前功能支持发布多个的时候,预告模块只能显示预告时间靠后的那个

问:手淘首页视频区域展现逻辑是怎样的

答:根据用户行为个性化匹配,一旦匹配上,就会自动实现该视频点击进去后,对应直播间排在精选流的第一个;

问:预告视频审核不通过,我的直播会受影响么?

答:若您的直播时间快到但是预告还在审核中,您不用担心,预告视频未审核,是不影响您正常直播的。

 

抖音直播新手常见问题

 

1、 橱窗如何添加商品?
点击个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[商品橱窗管理]-[添加商

 

2、 商品橱窗可以添加哪些商品?
a.淘宝联盟/精选联盟商品,适合没有店铺没有商品的导购达人;
b.淘宝店铺商品,适合已有淘宝店铺的个人或企业;
c.抖音小店商品,适合没有淘宝店铺的个人或企业。

3、如何添加自己淘宝店铺的商品?
a. 更新抖音至最新版,绑定抖音号与淘宝账号;
b. 绑定入口:个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[淘宝账号绑定];
c. 将想上架的商品加入[淘宝联盟],24小时后生效;
d. 通过复制淘口令方式添加商品到[商品橱窗]里展示。

4、为什么发布视频的时候不能添加商品?
a. 先开通商品橱窗功能,完成新手任务后,解锁视频购物车功能。点击[我的商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-更多权益-解锁[视频购物车];发布2条以上购物车带商品的视频,视频内容与推荐的商品需要具有相关性,审核通过后即可解锁;
b. 15天内任务未完成,此功能权限将被收回,且7天内不可再次申请解锁。

5、为什么找不到想添加的商品?
a. 该店铺/商品未加入[淘宝联盟];
b. 该商品所属店铺的dsr(描述、服务、物流)数据不达标,低于行业平均水平或低于4.7分;
c. 该商品的[标题]、[图片]不符合规定,命中敏感词相关信息。

6、为什么视频电商一直处于解锁中?
a. 发布的商品视频不足2条;
b.发布的视频内容与添加的商品无关,缺少相关性;
c.要求视频播放量1k+,才能审核,视频需审核通过后放可解锁成功;
d. 审核需要一定时间,请耐心等待。

7、什么情况下会被收回商品橱窗或视频购物车功能?
 10天内未在橱窗添加10个商品会被收回[商品橱窗]功能
15天任务期内未完成[视频电商]解锁任务。

 

8、如何申请抖音小店?
a. 已开通[商品橱窗]功能用户,点击个人主页商品橱窗-右上角[电商工具箱]-[开通抖音小店];
b. 我-个人设置-[电商工具箱]-[开通抖音小店];
c. 访问[放心购商家入驻平台],选择下方“抖音账号登录”,使用抖音绑定手机号和验证码登录。
d. 电脑端访问 https://shimo.im/docs/A0Rm4aaTIsYdrrfB/

9、申请开通小店后多久能回复
7-10个工作日内尽力审核开通,如需加急审核,把抖音号和昵称发给对接运营

 

10、小店结款
1、头条小店为什么过了1个月都没账单、打款记录?点了确认收货,还没出记录。
账期45天。确认收货后+7天(售后期)打款,然后付款。
 Q9: Q12:N个主播可以挂一家店铺吗? 如果不是主播自己的店铺的话,n个主播可以挂一家店。 Q13:高粉的红人(百万粉丝)淘宝店铺未达到一钻,可以开通吗?(好评率 dsr:是评分4.8以上就高,低于就算低。开通淘宝客的标准,与钻无关,dsr淘宝订)抖音8000粉丝,dsr4.6,就能开通橱窗购物车。
版本3.1.0开通淘宝客应该跟钻的个数无关。是淘宝那边的设置,卡dsr

 

11、企业号如何开通商品橱窗功能?
同个人号开通流程一致。
a. 点击电商小助手消息页面底部[申请入口]链接,填写信息,完成申请;
b. 我的-右上角···-反馈与帮助-申请商品分享权限/其他问题-商品分享/购买-如何开通商品分享功能-点击[更多]找到链接。

12、企业号如何设置添加电商链接?
a. 企业号可添加官方链接,不可设置淘宝店铺等电商链接;
b. 店铺商品需通过[商品橱窗]功能添加、展示。

 

13、怎么绑定淘宝客 账号 
a. 路径:个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[淘宝账号绑定];
b. 绑定的淘宝账号需满足1钻信用以上。

14、如何修改已绑定的淘宝客账号?
a. 登陆[淘宝联盟后台],用新要绑定的淘宝号创建新的pid;
b. 路径:个人主页[商品橱窗]-右上角[电商工具箱]-[淘宝账号绑定]-修改pid。

 

15淘宝商品如何进入抖音? 

A:需满足以下3个要求:
1.淘宝店铺等级需在1钻以上;
2.商品必须在淘宝联盟的内容库内。判断商品是否在淘宝联盟-内容库可参考:​http://opendoc.jinritemai.com/college/4797/39777/;
3.商品品类的佣金率需大于淘宝联盟佣金规则设置的门槛(若商品品类不在淘宝联盟的佣金规则中,则佣金率大于6%即可),淘宝联盟的佣金规则详情可查看https://tbk.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219t.11816979.0.dafbe4410.73ef75a5AfSjlP&appId=45301&postId=9179720
若一款淘宝商品测试后添加无问题,但是个别达人不能添加,很可能是该商品与该达人绑定了低于6%的定向计划,解除定向计划后则可成功添加。

 

快手直播新手常见问题

1、如何在直播时选择背景音乐?

点击直播页面下方的[音乐]按钮,即可搜索想要使用的直播背景音乐。

2、如何通知我的粉丝及好友我将开始直播?

当您发起直播时,系统会自动向您的粉丝推送直播提醒;
设置直播封面时,在“输入直播标题”下方可选择想要同步直播消息的方式(微信朋友圈、QQ、微博等),即可将您的开播消息分享给您的好友/粉丝;
您也可以点击直播页面下方的[...-分享],选择想要同步直播消息的方式(微信朋友圈、QQ、微博等),就可以在开播后再通知好友/粉丝一次。
直播前通知粉丝/好友:

直播时通知粉丝/好友:

3、如何设置直播间管理员?

在直播间中点击观众的头像或用户名,再点击弹窗页面右上角的[…],选择“设为管理员”或“设为超级管理员”即可。

注:超级管理员设置不超过 10 个,普通管理员设置不超过 50 个。


4、什么是快手小店?

“快手小店”是快手 App 内上线的商家功能,旨在为快手优质用户提供便捷的商品售卖服务,高效的将自身流量转化为收益。
开通快手小店将获得以下收益:
①多样的收入方式,高效转化粉丝流量为收益;
②官方针对快手小店项目的额外曝光机会;
③快手平台提供的便捷商品管理及售卖功能。

5、如何开通我的小店?

打开快手应用后,点击>>[小店订单]进入快手小店,然后在该页面点击[我要开店],即可开通。开通后按照提示提交相应资料,并缴纳相应额度保证金即可添加商品并售卖。

6、我的小店如何添加商品?

点击>>[小店订单]进入快手小店页面,然后在页面右上角切换至“卖家端”。
如您想添加快手商品:
①点击“快手商品”栏的[添加商品];
②根据页面提示对商品进行描述后点击[提交审核]。
③上传商品后我们会在 24 小时内审核完成,请您耐心等待商品审核结果。
如您想添加其他平台商品:
①点击“其他平台商品”栏的[添加商品];
②阅读并同意《快手小店商品信息发布功能服务协议》后点击[确认];
③选择添加拼多多、魔筷星选、有赞、淘宝商品;
④根据页面提示完善信息后点击[提交]即可。

7、如何在作品中插入商品链接?

点击>>[小店订单]进入快手小店,然后在该页面点击[我要开店]开通我的小店的功能,在小店中添加商品链接,商品添加成功后,您发布作品时,选择[关联我的商品],选择您要展示的 1 件商品进行关联,观众在观看您的短视频时,即可看到商品链接。

8、如何在直播间添加小黄车?

您可按以下步骤操作:
①点击>>[小店订单]进入快手小店,然后在该页面点击[我要开店]开通我的小店的功能;
②按照提示添加和编辑商品。
③添加商品后,您可在拍摄直播封面时或在直播间点击[…-我的小店]选择要展示的商品。
您本人在直播间无法看到小黄车标志,观众在观看您直播时,可看到小黄车的标志。

9、如何绑定淘宝客 PID?

点击>>[小店订单]进入快手小店页面,然后在页面右上角切换至“卖家端”,在其他平台商品栏点击[商品管理-推广管理],按照提示绑定、获取“ 淘宝客 Pid ”。


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