外包客服可靠吗?

2020-07-03 09:00:04

外包客服可靠吗”,为什么很多网店店主会产生这样的疑问呢?主要是店主们对这个行业不了解,还有就是一些心理因素,觉得自己不亲自看着客服就不会努力工作。其实只要您找对了外包公司,还是很靠谱的。不仅可以帮您节省用人成本、租赁场地、购买设备的费用,还可以提高顾客体验感受,提升店铺的形象,提升转化率。那么应该怎样在鱼龙混杂的市场中选择对的外包客服公司呢?今天,小编来教大家怎么选择外包客服公司。    首先,要先看公司的资质,比如公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等。客服外包这个行业已经存在十几年了,成立时间越长的公司,积累的经验越丰富,对行业的规则摸得越透彻,不会因为一时的利益,而牺牲长久的合作。注册资金代表着这个公司的实力,和有实力的公司合作也更安心。公司的规模,不是说小的公司就没有做的好的,但如果做的好,公司的规模一定会越做越大。

其次,看公司的办公场所。如果可以的话,建议您去实地考察一下,毕竟眼见为实。除了避免被一些皮包公司骗,还有就是考察一下客服的办公环境怎么样。客服的工作本来就比较枯燥无味,有时还可能会被顾客当做发泄工具,如果办公环境在不好,客服的流失就会很大,不利于长久的合作。

再来,就是看公司的规章制度。俗话说的好,没有规矩不成方圆。对于一个公司更是如此。完善、合理的规章制度能够帮助公司往更好的方向发展。对于客服外包公司来说,招聘部门、基层客服人员、质检部门、管理部门缺一不可。招聘部门负责客服人员的基本素质;质监部门负责对客服人员的监督,及时发现错误,及时纠正;管理部门负责大方向的把控,以及客服人员的培训;基层的客服人员是具体的实施人员,客服人员的素质和销售技巧直接影响着店铺的转化率。   最后,看一下外包公司以前都和哪些电商企业合作过,合作过的企业有没有行业内的知名品牌。得到过大品牌的认可说明实力还是不错的,可以放心合作。

考察“外包客服可靠吗”主要就是从以上几方面进行考察。还可以从网上和同行之间进行了解。想要寻找客服外包公司的店主可以多方面进行考察,再从中选择合适的公司合作。今天小编就为大家分享到这里了,祝大家生活愉快!!!

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