店平台的初心和解决了那些商业痛点

2020-11-29 09:00:04
今天听了阿里前辈郭靖的一个语音分享说的挺好,创业公司不要想成为大公司,而是要找到初心,做对社会有价值的事情,你的价值就体现在你的收益里,能不能成为大公司就看你对社会贡献大不大。本人从传统行业做八年到互联网在到线上线下一体化,一直在想如何给客户提供优质物美的产品及服务,可以满足客户更多选择,可以让客户越来越便利。现代生活日益紧张的生活节奏,各种琐事不厌其烦,能不能搭建一套体系为广大用户解决这些烦恼,使其能够更愉快的享受生活。现在的生意越来越难做,疫情更是加速洗牌,广大中小商家利润越来越低,成本越来越高,价格又越来越透明,找客户留客户越来越难,都是现实中存在的问题,解决了这些问题,那这个服务体系客户商家都离不开,就不可能不成功。这也是我想搭建店平台这个底层服务体系,上面可以叠加各种产品及服务,可以由本地商家本地解决客户需要,任何事情都可以利用本地实体及人力满足客户需求,而成本更低效率更高。下面我就从几个方面分享一下店平台的优势在那里:

一.对客户的价值。

客户每天消费是由需求产生的,那这个需求可能是即时发生的,也可能是提前可计划的,客户一天的生活需求也是多元的,涉及到衣食住行,吃喝玩乐,工作事业等方方面面。现在客户各种消费表面上都很便利,但是其实是有很多消费陷阱客户并不知道,这里面主要分为以下几点:

1.避免品质和服务陷阱。

产品品质是所有商业体系里面的1,有了这个1才能有后面方方面面的商业活动,如果品质出问题那后面做再多都是无用功,做的越多成本越高,消费者受到的伤害越大。比如某某保健品品质成分很低但是打出能治疗某种癌症,误导用户购买,耽误治疗,最后可能是付出生命的代价。比如某某打着买放心肉不卖隔夜肉,可是加盟商又不舍得把肉低折扣卖给消费者,于是口号就成为一句口号,那如何避免这种情况屡禁不止那,店平台的解决办法从四个方面去解决。

1)库存管理。

大家都知道不管是传统行业还是电商都需要有货才能销售,但是发展到今天是可以做到少量备货或者不备货就可以先产生销售,在去拿货给客户。但是这种最早期的淘宝卖家是通过在批发市场旁边开网店,产生订单去批发市场拿货全国发货,到现在一些社区电商平台是通过在每个城市集单后由统一供应商配送到仓在分拣配送。大家可以看出后一种显然在配送时效和规模上更优于前一种,但是还是要间隔一天时间。那我们现在当地实体店可能离客户就几百米远有货,为什么要让客户等两天网购或者等一天才能拿到货,而不是当天最快的拿到货呢?这里面的问题是销售渠道和成本不同影响了客户的选择,而不是客户要求我在广州你要从北京给我发货,更不是我要第二天才能买到我想吃的肉蛋鱼。说白了这些都是商家行为不是客户需要,客户只是因为图便利,图便宜,没时间而被迫选择。

那店平台如何解决办法是这样的,首先客户可以查阅产品在周边那些地方有真实库存,可以选择在哪个地方提货或者由哪家店配送,客户可以选择是马上送,还是晚上送,还是隔天送,根据订单时间去优化配送效率,赶上线上线下客户都在买同一个产品都只剩最后一个,可以就近调货或统一供应链补货。这样最大限度满足了客户对各个时间地点的需求,也避免了等待和信息不透明的苦恼。理论上易损耗产品当天可销售完,其它产品3-7天完成一次周转,大数据会支持实体店摆放什么产品流通最快,收益最多,通过服务体系搭建避免库存成本和损耗,客户买的放心。

2)供应链管理。

互联网的发展带来了信息无限传递,再也不是好事不出门坏事传千里,因为信息的无限传递带来了货物的无限流通,东北的货可以送到海南岛,海南岛的可以送到新疆,传统行业存在几千年,通过层层批发完成的事情,现在可能只要一个供应商,一个销售商,一个物流公司就能完成,时间也大幅缩短。但是这两种供应链模式还是要经过很多环节,传统行业要通过批发商,职员的层层转运销售到客户,电子商务网通过物流公司的层层转运到达客户。店平台通过个人和商家集中的订单由上游供应商运送到当地市,在市里分拨到各店,到店自提或统一配送,减少了中间环节,时效可以保证,运送过程损耗最低,也不用电商每个产品打包带来环境污染和增加物料人力成本,这样就保证了品质,也避免了没有那么多需求运过去造成库存。

3)信息不透明。

虽然阿里京东美团都有外卖评价体系,但是大家都知道那是卖家刷单刷出来的,并不是真实数据,而一个产品的评价,退换货率,什么原因退换货客户是不得而知,店平台就是要解决各种信息不透明,要让客户看到最真实的信息,最完整的内容从而准确选择。

4)严格监控体系。

店平台会对商家和产品进行严格监管,一旦发现问题立即进行整改替换,保证让客户满意,发现是门店的问题会派门店人员到店里去督导解决,是产品品质原材料问题会追溯厂商,相信这样一套完善体系对店面和产品监管是随时随地,也让商家和供应商更不敢越雷池一步。

5)售后服务体系。

针对任何产品及商家投诉,因为我们门店就在客户周边都可以第一时间快速响应,并展开调查,发现问题解决问题效率最高,而不是要大平台那些客服层层上报,效率低时间长还经常解决不了,因为鞭长莫及。

2.价格管理。

店平台的价格体系理论上有两种,一种是平台统一定价,一种是商家定价和服务费标注。商家定价不是随意定价,而是在监控其采购成本,经营成本后的合理利润。店平台通过把每个地区的散单集合,在把每个市区订单集合,在到供应链体系的 实现全流程价格透明可监督管理。通过零售,预定,拼团,批发,个性化定制监控全流程定价管理,通过高效低库存损耗,砍掉中间商,既保证了客户利益,也保证了商家利益,客户再也不用担心被坑,商家再也不用担心采购成本高获客难而没有收益。这样才能真正的做到健康可持续发展。

有了这个保障客户想吃青椒炒肉,客户可以自己选择什么时候吃,在哪吃,和谁吃;是买原材料,半成品切配好,还是做好了送过去。客户再也不用去对比哪家便宜,再也不用担心品质不好,再也不用大包小包拎回家,当然您要想去实体店体验购物乐趣体验完可以交给我们统一配送,您可以继续做其他事情。那在进一步客户信息分析其是一家三口,周末经常休息,每周六会一家人外出游玩,第日不出去在家做饭或叫外卖,就会在周六晚上和周日上午给其推荐周日有哪些可以满足其一天吃喝需求,哪些是能立即配送中午吃到,客户只需要根据客户喜好和主推产品推荐选择好一天饮食就好了,提前预定还有优惠。而不是让客户去美团饿了么,兴盛优选一大堆购物平台去挑选浪费时间,跑实体店大包小包拎一身汗就为了买点东西。当然有的客户说我就想看更多产品比较,我们也会提供在您周边优质的产品,门店信息,您可以精准查阅这个产品怎么样,客户买到后使用的真实感受,店里那个人服务态度好,有没有库存能不能马上送,所有信信,产品,服务都是公开透明准确。

二.实体商家的利益。

作为一个实践一年多的小商家,尤其是生鲜类商家,我是很清楚他们的辛苦,早早起来进货只是为了成本低买到好的产品好销售,可是因为量小还经常被坑。货品采购回来又为宣传推广找客户发愁,卖不掉了损耗库存又愁,这次疫情又更让这些中小商家看不到希望而纷纷关店,开店的也是喊着活下去,熬出头,那店平台成功给这些中小实体店解决了以下这些问题:
1.集采降低成本。

现在有一个怪异的线下就是产地直采竟然比批发市场成本还高,这里面的原因有很多,其中最主要的原因就是小商家产地直采没有量物流成本高不划算,这也是批发商当中的价值。那店平台与上游供应商的合作就不是单纯的买卖关系,而是战略合作,店平台通过把全国小B和企业,个人客户订单掌握,通过帮助其宣传推广提高知名度,带客户参观旅游,甚至参与企业新品,产地扩容等投资,供应商还会向对待其他批发商代理商那样对待你吗?利益捆绑而不是买卖捆绑,是商业合作里最高级的。

2.集中物流配送。

在集采完成后由支线物流车运输到每个市,每个市根据订单分配到各个门店,各个门店自提或配送,整个是一个闭环物流体系,商家和客户都不用担心错配,漏配,运输损耗等问题。货品到店分拣配送可以保证品质好,退换货成本极低,包装成本更低,运输箱可重复利用。

3.联合推广营销。

传统实体店大部分都不会做店外销售都是在等客户,平台会通过在本地小区,产业园,商场推广集客,联合搭配组合营销,比如客户需要披萨饼和奶茶就可以选择套餐,这在任何平台都是不可能完成的,如果是团队朋友聚会,企业活动都有对应产品组合和服务可供选择,真正做到一站式满足各种需求。

4.订单分拨。

如果实体商家出现订单集中爆,仓时我们可以提供连锁店和周边同行帮助,即使有再多订单也不用怕做不过来。如果涉及商业机密的可以帮助进行原材料切配后送达到店,减少实体店操作时间和流程,总之这是一个互帮互助的团体,有任何需要都可以群策群力,实体商家再也不是一个人在竞争。

5.系统支持。

实体店商家不用去雇一个团队,去买一个小程序,去开网店给平台缴费,查看不到真实的数据,更没有数据分析查看优缺点,这些成本减少后可以让利用户和自留利润。

6.培训学习。

在这个平台体系里对大家都是公开透明,新疆的实体店有什么好的方式可以其他地方借鉴,有什么好的营销方案可以彼此学习,有什么好的产品可以互相借鉴,在这个体系实体商家之间不存在互相竞争,不存在网商要挤破头要获得平台流量,大家都是竞争而不是合作。

三.供应商共赢。

在这个店平台体系里供应商再也不是博弈关系,不用处心积虑的去图谋,只需要保证品质和生产配送及时。把省出来的各种成本让利给实体店和客户,用于产品研发等。在这个体系里供应商基本是属于计划生产,根据区域订单进行配送,不用担心没有订单而是要担心是否能够保质保量送达。

在合作层面更开放,不再是单纯买原材料卖货,也可以开放给商家客户,听取他们的合理化建议进行品质提升,也可以让客户参与到各个环节,可以个性化定制,说是个性化定制其实量大了都是可以批量解决,降低成本。当企业对客户更开放透明,客户信任度也越高,形成良性循环。

当然这样一个体系的建立可以看出来可以横扫现在的任何模式,在资金流,信息流,物流,服务流,数据流上都是最优。但是要求也更高,一个是平台搭建要充分吃透模式,必须做最底层的服务体系搭建,这个体系可以一步步分阶段做,不同基础做起来也不一样,环环相扣一旦一个环节出问题可能全出问题,所以从系统监管要完善,要有警报提醒,要有预案,要线上线下协同,规则建立必须完善。

运营体系在建立完善也会有漏洞,规则可以完善但不会完美,监管是事后不能事前,涉及这么多客户,实体店,供应商,员工能够让彼此协同要统一大家的价值观,要通过树立诚信为本,优质服务的经营准则,并且要建立每个商家每个人的诚信评价机制,通过机制来优胜劣汰,而不是靠人管理。这样在运营体系上标准化流程化,在监管体系上扁平化,让每个人和商家都能得到荣誉和利益。希望有一天这个诚信体系能够让每个人走到哪都能够挺直腰板,没有后顾之忧,好的名声可以依仗走天涯。好的企业通过诚信体系能够吸引客户,商家合作更容易,同时信任建立起来容易,要维护这份信任才能保证好人一生平安,好的企业顺风顺水!

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