浅谈与企业客服外包合作后的轻量化管理

2020-11-28 09:00:04

现在人们都追求用最简便的方法来达到自己想要的效果,企业也是如此。现在很多企业都崇尚轻量化管理,要想做到轻量化管理,分工就会更细,也就更要求专业的人做专业的事。企业客服外包就是轻量化管理的一个典型案例。很多人都觉得客服简单,每天就是打打字。其实不然,这里面包含了很多关于语言的运用、销售技巧方面的知识。

企业客服外包是怎么实现轻量化管理的呢?带着这个问题小编来为大家分析一下。

解放人事招聘

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将客服外包出来,公司内部就不用再为客服招聘而烦恼了。由于客服的流动性非常大,招聘非常频繁,招聘工作量也非常大,从而也增加了招聘的综合成本,现在大城市招聘一名客服的成本高的竟然达到了几千元,而且现在还在成上升的趋势。如果和企业客服外包公司合作不仅能节省这方面的成本,还能省去很多繁琐的工作。

解放人事管理和培训

由于公司内部不用再招聘客服了,公司的管理机构也就可以精简了,就不用再做很多人事管理方面的工作。客服都托给了第三方也就不用自己来开展客服的培训了。这样人事管理和培训工作就彻底解放了。

消除“企业臃肿”

客服部门对于大型网店来说会是一个最大的部门,占用的人力资源也是最多的,这些人力资源包括人事管理资源,人力培训资源等等。选择客服外包后那么这些占用人力资源的部分通通都省掉了,客服部门也由实体部门变成第三方的服务支持,这从很大程度上精简了企业网店的管理,从而电商企业得到了瘦身,管理精炼,简单,发展会更加轻松。

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电商企业要实现客服的轻量化管理,和企业客服外包公司合作会是一个不错的选择,无论是从节约成本还是追求专业度上说。解放了电商企业的同时,也能增加店铺的营业额,互惠互利,能够达到双赢的效果。

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