外包客服公司能给电商店主带来哪些好处

2020-11-28 09:00:04

随着互联网的不断发展,根据电商的需要现在新兴了一个新的行业——外包客服。很多店主在刚接触到这个行业的时候都会想,外包客服公司能给自己带来哪些好处呢?客服自己也可以招呀,为什么要和外包公司合作? 小萌根据自己在这个行业内的经验,给大家介绍一下和客服外包公司合作会有的好处。

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首先,会省去店主自己招聘客服索要花的时间。客服不是店铺需要时马上就会有的,它需要店主发出招聘信息后,有想从事这个行业的人来面试,而且店主要考核面试者能不能胜任工作,面试合格之后还要进行相关知识的培训。这些都是需要很多时间的才能完成的,但店铺在这个过程中还是需要正常经营的。可没有专业的客服人员,会是店铺浪费很多资源,收益自然也会下降。

其次,可以省去店主培训客服人员所花的精力和资金。新来的客服人员都是需要店主对其进行相关产品知识和行业规则的培训。这时店主不仅要管理店铺,还要培训新人,精力完全不够分配的,而且新人在培训期间店主也是要支付工资的。如果店主和外包客服公司合作,这一步是完全可以省略的。客服公司会提前储备好有经验的客服人员,有需要时可以直接上岗。

再者,客服公司的客服都是可以全天提供服务的,法定假日也是不会耽误店铺的经营。而如果店主自己招聘客服人员,要考虑客服的上班时间,法定节假日、工资福利,但要是把客服外包出去,这些就都不用考虑了,还不会因为这些因素影响到店铺的盈利。

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最后,外包客服公司长期沉浸在这个行业里,总结了很多相关方面的经验,并且会根据市场的变化做出调整。专业度可定会比店主自己招聘的要强,专业度高转化率自然也不会低。

其实,从整体来说和外包客服公司合作,在帮店主省心、省力、省时的同时,还能提高店铺的收益。 希望小萌的这些经验,能给各位店主带来实际利益。

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