客服外包合同应该包括哪些内容

2020-07-04 09:00:04

现在很多电商企业都会选择和客服外包企业合作。但很多电商店主在和外包公司签客服外包合同的时候,不清楚合同里都要有哪些内容,才能保障自己的利益。小编为大家准备了一份客服外包合同的范本供大家参考。

一、合作内容、服务费用、佣金、合同期限、账户信息

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合作内容:乙方为甲方提供XXX(甲方店铺所在平台)在线客服外包服务,并且把是售前客服外包,还是售后客服外包,或者早班/晚班外包写清楚。并标明提供服务的具体时间。

基础服务费:本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写: );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号,乙方收到款项后组织团队开始工作。

佣金:甲方按其天猫商城店铺销售额的 %支付佣金给乙方,每月结算一次,当月佣金于次月15日前支付。

合同期限:自 年 月 日至 年 月 日。

二、甲方的权利和义务

1、提供乙方为其店铺所在平台设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容,并确保其真实性、合法性,同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。

2、为提升乙方客服人员的专业技能,甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识,网店流程的专业培训,培训可以是现场培训或在线培训。

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3、提供乙方店铺相关的管理账号、密码,帐号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。

4、出现的商品质量问题,快递偷盗问题,快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题,乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题,但不负任何责任;

5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。

6、如果甲方有阶段性特殊需求,乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算,甲方应积极配合费用支付,保证乙方方案的顺利执行,同时甲方有权进行监督。

7、甲方有权利随时抽查客服值班情况。

三、乙方的权利和义务 

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1、乙方应当按照本合同之约定,按时按量完成甲方的各项服务工作,并与甲方保持必要的联系,及时告知服务工作的进展情况,向甲方展示、解释服务成果。

2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料,以便项目的顺利实施。

3、乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。

4、乙方应当履行合理的注意义务,以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业形象、商业声誉的行为。

5、乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效,同时不断完善对客服的培训与管理,避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。

6、乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答,以免让顾客产生不必要纠纷。

7、乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答,以免让顾客产生不必要纠纷。

四、保密义务

 1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信息,未经甲方书面同意,不得泄露机密资料于任何第三人。

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 2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的,乙方亦应本着谨慎、诚实的态度,采取必要、合理的措施,维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息,以保持其机密性。 

3.甲方亦应遵循上述条款,维护乙方享有的商业秘密信息。 

4.若一方违反保密义务,侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的,守约方可以选择要求违约方承担违约责任,或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任;构成犯罪的,依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。

五、违约责任

1、在合同期内,协议期内乙方承诺所提供的服务符合附件中的服务列表项目,如少提供某项相关服务乙方应向甲方返还总服务费的XX(具体多少,取决于当时双方的洽谈)。

2、在合同期和合同期满一个月内,甲方应按时足额支付乙方基础服务费及佣金,如延期支付或不足额支付或不支付,甲方应按应付款额每日XX(具体多少,取决于当时双方的洽谈)支付乙方滞纳金;延期超过十日及以上的,乙方有权立即解除合同且毋需退还已支付基础服务费,并要求甲方按合同违约责任赔付违约金XX。

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3、在合同期内,除因不可抗力因素外,甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议,甲方已付基础服务费,含商务佣金、销售提点等费用乙方均不予退还,同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。

4、在合同期内,除因不可抗力因素外,乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议,如乙方单方提出解除合作协议,乙方退还甲方已付基础服务费,同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。

5、合同期及合同期满后一年内,甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作,否则视为甲方违约,甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。

六、其他约定

1、本协议一式两份,附件一份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

2、合同签署地。

3、甲乙双方如有争议,应由双方协商解决,如协商不成,任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼,所有诉讼费用全部由败诉方承担。

在这里小编提醒大家,最好把不可抗力的解决方法也写在合同里,以免产生不必要的纠纷。上面基本就是客服外包合同的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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