客服平台外包要怎么选

2020-11-26 09:00:05

对于电商店主来说,与客服平台外包公司合作就不用在担心客服招聘、培训、管理的问题。所以现在很多电商企业在发愁怎么选一个专业度高、靠谱的客服平台外包。虽然客服外包行业经过近几年的发展,已经逐渐完善,到客服市场还是比较鱼龙混杂的。为了让电商店主们能少走一些弯路,笔者为大家总结了专业外包公司需要具备的“硬”指标,希望对大家有所帮助。

1. 公司的规模

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可能有的店主认为小店铺不需要那么多客服,所以规模不重要。但客服是一项人员流动性大的职业,大规模客服外包公司最少都要有100人以上的客服团队,可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制,灵活机动,随叫随到。而且大规模客服外包公司不同于小公司,场地大、坐席办公非常稳定,有的甚至还有自己的发电装置,保障7x15小时随时服务

2. 公司的资质

如果我们去网上搜索的话,会发现客服公司非常多,有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级,很容易给人一种靠谱的感觉,那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是,因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的,它并不能完全代表客服公司,因此淘宝店主不要被表象所迷惑,一定要着重查看外包公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

3. 客服的效率

客服干的是售前导购的事,接待客户越多,转化率越高,你的销售额就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多咨询公司:客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表。

4. 合作过的案例

大公司选择的一定是行业内的知名公司,而且客服报价是走量的,越大的公司承接客户越多,报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。

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5. 管理制度

与自聘客服相比,客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势。管理已成体系的客服外包公司,在客服招募、培训、质检上都有一套非常完善且严谨的客服管理制度,为商家提供更好的服务。反之,可服务质量将很难得到保障,这一点各位店主应格外注意。

虽然与客服平台外包公司合作可以省去店主的很多麻烦,但各位店主也不要太过着急,一定要对客服平台外包公司进行详细的考察,只有找到专业的外包公司,才能实现双赢。

以上就是笔者为大家总结的全部内容了,希望大家能够喜欢。

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