带你轻松掌握Shopee客服的聊聊工具,快速提高店铺的工作效率

2020-07-10 09:00:04

聊聊是shopee官方为买卖双方之间提供沟通工具,帮助商家更快速的更有效率的为买家提供良好的服务,为店铺的带来更多的正面评价,聊聊的自动翻译、数据分析等功能,可以帮助商家更好的运营shopee,提高店铺的订单。

翻译功能:

因为shopee面向的站点和我们有沟通障碍,还有很多小语种的站点,Shopee的聊聊有自动翻译的功能,只不过暂时只支持网页版,覆盖了多个小语种的小站点,支持的语言有印尼语、泰国语、越南语、巴西语,葡萄牙语,可以帮助商家与买家的交流没有什么语言的障碍,不知道怎么开通?印尼站对所有的卖家都开通,其他的站点卖家可以联系客户经理申请开通。

顾客消息功能:

可以让卖家更加快速找到买家消息,直接通过筛选框发现未读消息和被标记的消息,通过搜索框可以找到买家的消息,让买家不轻易错过任何潜在的订单。

窗口功能

聊聊窗口可以让买卖双方沟通,还可以方便商家通过买家的个人档案,查看买家的信息和订单的情况,方便卖家更容易了解顾客,追踪订单情况。可以编辑快捷信息,快速回复买家的问题,不仅可以发送文字,还可以发送表情、图片、商品的链接,让沟通变得更有忧虑,还有优惠券的入口,可以进入优惠券的页面,给买家发送优惠券,在买家下单犹豫不决,优惠券可以让买家心动。

聊天设置功能

在聊聊的聊天设置里面可以设置快捷消息回复,自动回复,数据等一系列,可以帮助商家与买家提高沟通效率。快捷键回复可以设置20条,可以提前设置,可以设置表示欢迎、道歉、感谢的话语、产品相关的信息、订单信息、这样可以加快和买家的沟通。设置默认自动回复和离线自动回复,还有常见我问题助理都是可以有效的帮助商家与顾客沟通交流很好的帮助,可以给买家留下很好的印象,还可以在自动回复中设置店铺正在进行的活动,有机会增加店铺的销量。

聊聊为双方提供了很好的沟通渠道,但是聊聊使用也要规范,不能通过聊聊让买家取消订单,除非是商品缺货或者商品损坏等合理的状况,否则会被计分,也不能使用聊聊辱骂买家,会被计分,如果是优选商家,还会被除名。

图片来自网络侵删

笔者ymx8377

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