二类电商如何提高订单签收率?

2020-07-11 09:00:07

为啥想到写这个标题呢,其实不管是去年还是今年,还是明年,做二类电商如何提升签收率都是重中之重!为什么?你如果广告花出去了,订单来了,最后客户不签收,那不就白白损失广告费,快递费了么?

OK,你也许心里想,2018做一年二类电商下来,感觉没赚到钱,不知道钱去哪了?听朋友说也是没有赚到钱,但是百度一搜,到处又说能赚到钱,到底是什么情况呢?我们先看两张图:

我们知道,做二类电商,一般就那几个道道,选品,渠道,做落地页,广告优化,物流,之前写过这一篇:2019年怎么做二类电商?那这篇就重点谈谈签收率!

如何提高卖出订单的签收率,我们可以分三个阶段来看。分别在发货前,发货时与发货后来说。

一、发货物前

1、咱们卖的产品在选择与促销方式上,先要给人实用、划算性价比特高的感觉,这样会增加下单转化率,下单多了,才好再看签收,假如几本没下单,提高签收有啥用?

2、再者,包装一定要花心思,它是买家收到货后的第一印象!包装的好坏直接影响买家对货的品质判断。另外,如果能有一些超出买家预期的小惊喜更好,比如赠品之类。

3、提前对订单信息进行确认(重中之重,很多公司不会做这一项事),排除收货信息明显有误的订单,以及确定下客户到底是真买还是误买。必要时电话及短信确认。

这里可能有人会说了,我如果一天一千甚至几千不累死呀,你可以筛选的打,比如金额多的,再比如明显不像订单的,都等到退货再处理,不高那才怪了!

二、发货物流选择

选择一个靠谱的代收款物流合作!!!

二类电商卖货做了两三年的都知道,物流老大们的服务虽好,但实在没有任何价格优势。而其他便宜快递多少都有服务质量参差不齐、网点不完善、管理不规范等各种问题,都是直接影响签收率啊

三、发完货后

1、及时对签收异常的件进行跟踪

如果有一个好的订单后台,直接可以看到签收情况,马到货到付款订单系统就能注意到

另外,注意在客户方便的时间,电话或短信提醒签收,当然避免打扰;短信文案一定要自然,给客户好感,不要一看就像骗子短信。

2、定期对拒收件进行收集整理调研,找专门的售后负责,了解拒收原因这点很重要,以便后续改善。这样对于提高签收率相重重要帮助!

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