拼多多商家常见的恶意投诉的订单有哪些呢

2020-07-15 09:00:09

    不知道商家有没有遇到过恶意订单投诉,目前很多商友在交流的时候,对这个恶意投诉很是烦恼,这种恶意投诉单的订单处理是最麻烦的,售后的工作和品质退款率、物流服务异常率都会受到影响,好不容易做起来的店铺,还很容易被这些指标给影响到。

    在拼多多上,我们比较常见的恶意投诉的订单有哪些呢,商友看多了也会觉得奇怪了,买家以品质退款敲诈,用户在收到货物之后,没有明确指出质量的问题,表示也很满服,但向商家索要赔偿或者是小优惠,我们商家不同意,客户就直接申请品质退款,这招百试百灵,直接拉低商家店铺评分。

    其中在物流发货商,也有这种情况的,一些商友只能支持某些物流快递发货的,而客户非要另外的快递物流发货同时也不愿承担运费,在说明之后,客户但不到满足就直接投诉商家并索要赔偿。

    买家直接用物流评价一星退款敲诈,现在电商很多都有好评返现的,拼多多是不允许好评返现的事情的,所以在看到客户有这个要求的时候,一般都会拒绝,客户就直接投诉、给差评。

    以上的都还不算最心塞吧,最心塞的是同行的搞事情,也属于一些奇怪的订单,如果是老司机的商家在遇到这种订单是会直接让客户退款,不发货的,新手商家就很容易中招了,订单的收货号码相同、收货地址相近,这些大多数就是同行的报复了,在同行申请退款的时候,联系不到收货人,直接拒电话,平台聊天中用户也不说明申请退款原因,多次催促退款。这种就是很常见的手段了。

    目前遇到这些情况,平台目前可以申请这些恶意投诉订单,同时申诉成功之后,这些恶意投诉是不会计入品质退款率、物流服务异常率,不对评价进行,对于买家或同行交易后给出的恶意评价,我们可以在商品管理/评价管理页面的举报入口进行举报,举报通过后给评价将被降权。

    如何是遇到买家/同行恶意拍下大量商品,不以交易为目的,我们可以在管理后台—店铺管理—订单申诉—异常下单,申请不发货,已通过异常下单申诉成功的订单无需再次申请恶意投诉解罚。

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