一位14年的天猫运营告诉你,怎样运营一个店铺才正确

2020-07-18 09:00:04

你会做运营吗?运营的目标你知道吗?为了完成目标你需要怎么做你知道吗?

简单的问题,简单的答案,但为什么很多人都没有把店铺做起来?个中原因,究竟出在哪里?作为电商总监,店长,你真的懂什么是运营吗?

1、运营第一技能,推广!不会推广的运营不是好运营你知道吗?推广是什么?直通车,钻展,这个是基本的。但做直通车也好,钻展也好,第一目标就是转化率!没有转化的推广不是好推广!除此之外,淘宝客,直播,短信营销,名人微博广告投放,其他渠道的广告投放和推广,都是作为一个运营需要会的,没资源不要紧,懂的找资源才重要。

2、看数据。把生意参谋看清楚就足够了!从数据里面找问题,主要找的问题包含什么卖的好什么卖的不好,哪些点击高却没有成交,流量来源哪里,成交来自哪里,如何把握热销和滞销,很多,从数据去调整店铺视觉,从数据去调整店铺货品,这些都是一个运营需要会的,不懂数据的运营不是好运营。

3、客服。客服是实现客户转化的直接方式。很多客户最后没有成交就是因为客服做的不好而影响他的体验。客户问客服一般无非几个关键点,而影响客户成交也是几个关键点,把每个关键点找出来写出来整理出对应的解决方案,这样才可以实现高的咨询转化。不会客服的运营不是好运营。

4、店铺视觉把控。不懂ps,不懂dw,不懂civ+css,没关系,找个美工来帮助你。但你要会看,知道什么图片能吸引用户,什么文案能吸引用户,这些都是运营的技能。直通车和钻展就是靠图片+文案来吸引用户的,如果这些你都不会,你根本就不是一个懂运营的人。

5、货品的直觉。什么东西好卖,什么东西不好卖。作为运营你要有这个直觉。先直觉后数据。天猫淘宝shua单太多了,无法体现真实的客户购买行为,所以要会看哪些是真实交易,哪些是虚假水分,然后去判断货品的未来可能销售情况。如果连这点直觉都没有,你做运营一定做不好。

6、懂得用人。找合适的人做合适的事情很重要。如果你是电商总监,要会招人用人,要会进行团队管理,要敢于炒掉不合适的人,要敢给合适的人高工资。内部激励机制要合理公平接地气靠谱,让大家都能看到希望。切记浮夸!我看过一个家公司,月销30万,激励竟然要月销200万才有奖励,说的难听点,这老板不是傻x就是脑can!没有士气的团队就没有战斗力!

7、要会选对老板!这个很重要很重要很重要!对的老板会给你机会和时间,不对的老板只会给你压榨。对的老板懂得量变到质变的过程,不对的老板要你立竿见影!一个好的运营,帮助老板赚钱很重要,但自己懂得什么叫市场规律更重要!任何一切违背市场规律的行为注定是失败的结果!

还有,少走点弯路也是淘宝成功的一部分。今天分享就到这里,店铺问题欢迎交流。

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