客服外包合作有哪些事项是需要注意

2020-11-25 09:00:04

客服外包,对于做电商的朋友来说应该都不陌生吧,其中应该有不少朋友都有和外包公司合作过的经历吧。外包客服公司虽然可以帮店铺省去很多的麻烦,也能节省成本,但在选择到合适的外包公司之前有很多事项是需要我们注意的。下面笔者根据自己的经验,为大家总结了一下几点客服外包合作中的注意事项,希望可以大家有所帮助。

一、在寻找客服外包公司的时候

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我们在选择外包公司时,一定要大面积撒网,毕竟市场上的外包公司还是很多的,我们可以先从网上参考一下,看一下哪些公司的资质更好,实力更雄厚,在这个行业存在的时间更长,网上的好评更多等;还可以询问一下同行,同行推荐的公司都是合作过的,可信度很高的,如果不是觉得好的外包公司,也不会推荐给你。

看资质好、实力雄厚,是为了防止外包公司会出现卷款私逃、或者无法高效的完成合作内容;在这个行业存在的时间更长,是为了看公司的经验是否丰富、对行业的规则是否了解,毕竟只有经验丰富、了解行业规则的外包公司才能给店铺带来更大的利益;看网上好评的多少,是为了看这个公司处理事情的能力,和它的真实实力,毕竟一个公司的官网上面的内容只是这个公司想向大众展示的,但不一定是真实的,而网上的评价确实这个公司的合作商或者去这个公司考察过的人发表出来的,真实度很高。

二、考察阶段

当我们确定好对哪几家公司有合作的意向之后,就应该更进一步的了解公司的管理体系、客服人员的专业度、培训体制、合作商。

管理体制是否合理,可以体现一个公司是否能够更好发展,能不能适应现在的市场需求。以前再好,都是以前的业绩了,外包公司以后的发展对于我们来说才是更重要。

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了解客服人员的专业度,是因为如果我们和这个公司合作了,这个公司的客服人员会代表店铺直接和顾客交谈,客服人员的形象就是店铺的形象,客服人员转化率的高低就是店铺收益的多少,哪个店主不希望收益越高越好呢。

而培训体制的好坏直接影响着客服人员的专业度,所以这点也不能忽略。

考察合作商,是因为一个客服外包公司如果真的做的很成功的话,那么它的合作商肯定有不少市场上的知名品牌,这是对它实力最好的证明。

三、签合同的时候

当我们确定要和哪家外包公司合作之后,双方肯定是要签订合同的。这时候有很多地方都要在合同里标明的,不要觉得当时都说好了的,合同只是个形式,不然以后会有很多麻烦的,双方会有扯不完的皮的。比如合作的是早班还是晚班、或者是售前还是售后、还是客服这部分全部外包出去,合作内容明确之后,客服人员的上班时候也要在合同中明确标注出来,还有考核的细则、KPI等,甲乙双方的责任、义务,如果违反了合同里的内容会有哪些惩罚都要明确的标注出来。当然合作的费用和期限肯定也要在合同里表明了,笔者要提醒大家的是,千万不要忘了签保密协议,店铺很多机密很可能就不再是机密了。

关于“客服外包合作有哪些事项是需要注意”笔者要提醒大家的就这些了,祝大家生活愉快!!!

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