客服外包的类目都有什么

2020-11-21 09:00:04

最近小编发现,很多想要找客服外包的电商店主不清楚客服外包的类目都有什么,是不是只有网店客服外包?针对这一问题小编为大家总结了一下内容。

因为客服外包电子商务衍生出来的行业,所以出现最早的就是在线客服外包,又因为网店十分白班和夜班的,店铺会根据自己的情况来选择想要把哪个班次的客服外包出去,外包就又分为白班客服和夜班客服;并且销售是有售前和售后之分的,所以外包也就根据网店的具体需要分为售前和售后;又因为有的产品有淡旺季之分,所以外包商为了更好的服务客户,也就出现了短期客服外包,时间可以根据产品的旺季来定;再者,因为有很多的大型促销节日,为了解决网店临时招聘客服的各种麻烦,所以外包客服的类目又分为节日促销客服,这类客服一般都是提前三四天跟外包公司说就可以,服务时间一般是一个月。

再后来外包公司为了能更适应市场的激烈竞争,也为了公司能发展的更长远,就开始想起他行业发展,所以就出现了电话外包客服、邮件外包客服、英文外包客服、内容审核外包客服和数据采集外包客服。

再把内容审核外包客服和数据采集外包客服细分的话,又分为视频审核、信息审核、资料审核、评论审核、图像审核、直播审核、人脸审核,以及图片标注、文本标注、视频标注、语音标注、地图标注、数据采集等针对各种行业的客服外包。

经过上面小编的描述,您不会觉得客服外包的类目只有网店客服外包一种了吧。其实外包客服不只是小编说的这几种,还有很多的分类,比如家电客服、汽车客服、游戏客服等等,就像曾经有个投资家说过“鸡蛋不能都放在一个篮子里”,所以外包客服也是分为很多种的。更多的种类还有大家从自己的生活中慢慢发现。

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