新手必看!精准定位问题提升运营能力!2步探究拼多多运营与规则

2020-08-02 09:00:03

看到不少商家朋友评论留言,询问各种拼多多店铺运营的问题,有询问入驻问题的,有询问售后问题的,有询问推广问题的,也有询问活动问题的。针对大家的问题,今天我统一做一下答疑。

新手必看!精准定位问题提升运营能力!2步探究拼多多运营与规则

运营问题答疑

问题一:一个主体可以开多少家同一个主营类目店铺?

目前对于同一主体入驻同一个主营类目店铺有新增数量限制,具体限制有以下两种形式。

1、同一主体判断标准:

个人店铺----同一shenfenzhen

企业店铺----同一营业执照号/统一社会信用代码

2、同一主体入驻同一主营类目的店铺数量限制:

个人店铺同一主体,如已有2家初步审核通过或者是初审待审核的A主营类目的店铺,入驻更多A主营类目店铺时阻止入驻。

企业店铺同一主体,如已有5家初步审核通过或者是初审待审核的A主营类目的店铺,入驻更多A主营类目店铺时阻止入驻。

问题二:品质退款率和品质退款订单数过高会有怎样的影响?

若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制,并在登录首页、创建商品、编辑商品时弹窗提醒。

对于店铺品质退款率或品质退款笔数高于五倍类目均值的店铺,会在店铺登录后首页、活动报名、创建商品、编辑商品时会弹窗提醒预警;

若店铺品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,则在店铺情况和商品列表中提示”全店商品降权限制中”。

若店铺品质退款率和品质退款订单数两项指标没有持续高于五倍类目均值,但店铺内有商品品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,则在店铺情况和商品列表中提示“部分商品降权限制中”。

问题三:如何降低品质退款单或品质退款率?

及时下架或整改问题商品,尽量使今后少发生品质退款,随时间推移,30天以外发生的品质退款不会再被统计于违规。

问题四:商家后台-店铺首页的“店铺DSR指标”/商品管理-评价管理-店铺近90天动态评分为什么一直显示“暂无”?

目前系统对于近90天有效评价达100个以上的店铺计算评分,近90天未达到100个有效评价的店铺暂不统计评分;对于评分的统计,系统只统计有效评价,即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

问题五:商家后台-商品管理-商品列表-线上商品处的“近30天商品评价”为什么一直展示的“暂无评分”?

目前系统对于近30天有效评价达100个以上的商品计算“近30天商品评价”,商品近30天未达到100个有效评价的店铺暂不统计;对于评分的统计,系统只统计有效评价,即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

问题六:注册店铺,可以不缴纳保证金吗?

目前零元入驻支持的功能是先发布商品,后缴存保证金。在您发布商品之前,无需支付任何费用。 但是为了保障消费者权益,在未缴存店铺保证金的情况下,店铺功能限制如下:

1、无法新建推广计划。

2、可售卖的成团订单金额为2500元(即成团订单总额限度为2500元)。

3、可售卖的销量为100件(即成团订单商品件数为100件)。

4、无法提现。

5、限制活动营销报名、活动竞价报名。

问题七:自动确认收货算有效评价吗?

真实交易产生的评价就算有效评价;有效评价即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

问题八:APP上的商品销量是显示多久的?

APP上的商品销量为上架期的累计销量。

问题九:商家怎么赠送免拼卡?

商家朋友可以在管理后台首页里点击“赠送免拼卡”进入未成团订单页面,非活动类商品订单支持赠送免拼卡,会有“赠送免拼卡”的操作按钮。(每周免拼卡初始数量100张;每周一重新发放免拼卡,上周剩余数量将被清零)。

问题十:买家申请的哪些原因会影响品质退款?

当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时,均会影响您店铺的品质退款。

1、质量问题

比如:鞋子脱胶、开线、断底等;手机无法开机、黑屏、蓝屏等。

2、描述不符,包含但不限于

(1)存在商品描述未披露的瑕疵;

(2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

(3)与商品描述存在其他差异。比如色差、比如材质与描述不符、颜色与描述不符等。 具体可参见拼多多发布规则《拼多多描述不符处理规则》

注意:不管买家对退款原因经过多少次修改和撤销再次申请,只要期间申请原因有质量问题和描述不符,一旦退款成功就会计入到品质退款当中。

问题十一:每天的推广数据什么时候更新?

推广数据一般第二天 8 点前更新,有时候系统会有延迟。

新手必看!精准定位问题提升运营能力!2步探究拼多多运营与规则

规则问题答疑

一、拼多多平台都有哪些推广产品?

目前拼多多平台主要的推广产品有五种:

1、多多搜索:通过买家搜索的关键词来触发推广商品的展示,按照单次点击扣费,转化率较高,每个店铺最多均可设置50个推广计划,按照单次点击收费,是CPC(CPC是按点击付费的广告)广告模式。 多多搜索的展示位置,是在搜索结果页是1+6N位置。在多多搜索中,可以通过关键词推荐、关键词拓展、自定义加词、市场分析、搜索词分析工具来进行关键词选择。其中,关键词推荐,指系统为您优选与商品相关的关键词;关键词拓展,指根据您输入的种子词,系统为你拓展更多优质相关词;自定义加词:支持您添加自己想添加的词,在推广中心-推广工具-搜索词分析工具,可以帮助您洞察热搜词排行榜、趋势,也是选择关键词的重要渠道之一。

2、多多场景:通过对人群和资源位的设置,将推广商品主动展示给消费者,按照单次点击扣费,曝光量大,每个店铺最多均可设置50个推广计划,按照单次点击收费,是CPC广告模式。多多场景的投放方式分为商品推广和店铺推广,商品推广--推广单个商品链接,适合于打造单品爆款。店铺推广--推广整个店铺,适合于做整店动销。多多场景的展示位置,是在类目商品页的1+6N(比如1、7、13、19都是多多场景在类目商品页的展示位置)、商品详情页的3+6N(比如3、9、15、21都是多多场景在商品详情页的展示位置)、营销活动页和优选活动页的部分位置。多多场景的店铺推广,可以选择商品评价页和优选活动页进行投放;商品推广,可以投放的资源位包括类目商品页、商品详情页、营销活动页和优选活动页。多多场景中,资源位溢价最高可设置300%

3、聚焦展位:资源位主要为拼多多APP首页的banner轮播图,按照千次展示扣费,是CPM(CPM按千次展现收费的广告)广告模式,具有曝光量大、点击单价低的特点,适合整体店铺的流量扩充。聚焦展位可以选择匀速投放和标准投放两种投放方式。匀速投放,指系统会为投放计划均匀分配曝光量,使推广计划能在推广时间内匀速花费预算;标准投放,指系统会根据计划的实际获取曝光能力进行投放,有可能会在短时间内集中获取较大曝光。

4、明星店铺:展示资源位为搜索结果最顶部,按照千次展示扣费,目前仅限通过品牌资质审核的旗舰店、专卖店、专营店投放, 按照千次展现收费,是CPM广告模式。

5、多多进宝:商家自主设置优惠券和佣金比例,激励推手分享商品链接,推手获取佣金,买家获得优惠券,商品实现销售的营销手段,按照每次成交收费,是CPS(CPS以实际销售产品金额来计算广告费用的广告)广告模式

二、影响搜索推广排名的因素有哪些?

先理解一个公式:关键词排名=关键词质量分X关键词出价。

由上面的公式可以知道,影响多多搜索推广排名的因素,主要为出价和关键词质量分,关键词质量分主要由点击率、转化率、总成交金额决定,所以影响搜索排名的因素可拆分为:关键词出价、点击率、转化率、总成交金额。

三、场景展示的自动调价功能指什么?

场景展示自动调价功能,是根据广告主选择的优化目标及基础出价,通过机器学习来预估每一次曝光的转化价值,自动出价,按点击扣费。 “自动调价”功能开启后,系统投放会分为两个阶段:

第一阶段:数据累计阶段,用于分析出转化概率更高的流量。

第二阶段:自动调价阶段,系统会对高转化概率的流量提高出价,对低转化概率的流量降低出价。

因自动调价需要对商家的历史投放数据进行分析,以制定最合适的投放策略,因此需要进行一段时间的投放数据积累,7天点击数达到1000才能保证历史投放数据体量的积累,提升第二阶段自动调价功能的准确率。自动调价功能在自动调价期,系统对高转化概率的流量的最高出价为不超过现有价格的1.5倍。

新手必看!精准定位问题提升运营能力!2步探究拼多多运营与规则

四、推广过程中如何选择人群定向?

定向人群推广是给不同的人设置不同的出价进行投放,对核心人群给予相对高的投放,提升投放效果。

推广的定向人群包含四种:

1、访客重定向人群,是店铺的老客户,可用作老客户召回。 访客重定向,指曾经有浏览、购买、收藏、分享过自己店铺或商品的人群,适合老客户维护。

2、相似商品定向,指曾经有浏览、购买、收藏、分享过和自己推广的商品相类似的商品的人群,适合竞品拉新。

3、叶子类目定向,指的就是将商品所在的与叶子类目有关系的用户定向推广,适合类目拉新和活动引流。这里的“有关系”指的就是用户在网店里有浏览、下单,收藏,团购的行为。这样店铺商家就能通过叶子类目定向程序最大程度地找到,近期对自己所推广产品有兴趣的用户。新手的话建议慎选,这个人群曝光门槛较高。简单说就是,曾经有浏览、购买、收藏、分享过和自己推广的商品处于相同的叶子类目的人群,可以用作拉新。

4、相似店铺定向,指曾经有浏览、购买、收藏、分享过和自己的店铺相类似的店铺的人群,可以用作拉新。

注意:多多搜索中,人群定向溢价最低为10%,多多场景中,资源位溢价最低为1%。

五、如何提升点击率和点击转化率?

要提升这两点需要重视场景创意,场景创意是推广商品在广告位上展现的形式,包括创意图和创意标题两部分,以达到测试商品主图和标题的效果。其中多多搜索和多多场景的静态创意图,最多可以设置4张。

1、提升点击率,需要重点优化创意图和创意标题,尤其是商品主图更多地是影响商品在自然结果的点击率。 创意图优化方向:突出产品卖点、优化图片配色,不出现大量文字。 创意标题优化方向:尽量把商品的属性及卖点,集中在创意标题的前12个字。

2、提升点击转化率,需要重点优化商品详情页、创意图、创意标题,更多地是影响商品在推广中的点击率。 商品详情页,主要用来完整展示商品的细节、卖点,能影响消费者在浏览商品的过程中,下单购买(即点击转化)的概率。

六、DMP是什么,怎样开通?

DMP,也即数据营销管理平台,是帮助商家在推广时有效圈定目标用户包,提升效果的营销管理工具。DMP 工具赋予商家人群圈定、人群洞察、人群解析的能力,帮助商家针对不同的营销目标,选取适用于不同营销场景的优质人群,并提供人群包的广告投放效果数据,达到流量精细化运营的目的。开通DMP需要满足30天推广花费高于6000元。

DMP可以通过用户标签或行为、店铺或商品偏好和ID上传来进行人群圈选。 用户标签或行为:是指通过选取具体标签的方式来圈选人群,标签类别包括:类目行为、搜索行为、消费能力、店铺人群重定向、人口属性、人生阶段、天气信息等。 店铺或商品偏好:是指通过搜索具体的店铺或者某一商品来进行人群圈选。 ID上传:是指通过上传已知的手机号,系统根据手机号对应的消费者的属性,来进行人群扩展的功能。

DMP最多可以圈定20个人群包,DMP可以结合多多搜索、多多场景、聚焦展位、短信进行投放。通过DMP和推广产品的结合,能使推广的人群更加精准。

多多场景需要使用DMP人群,对人群数量的要求是1万~1000万;多多搜索需要使用DMP人群,对人群数量的要求是60万~1000万;聚焦展位需要使用DMP人群,对人群数量的要求1万~3000万。

好了,今天的分享就到这里,希望能对大家的店铺有所帮助,我做了多年的电商了,也深深的明白学习的重要性,电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业。

对于想要提升自己店铺的,觉得我文章还可以的话,也能给我来个关注,或者点赞,都是对我最大的支持。

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