电商促销季来袭,“仅限今日”“明天涨价” 等价格违法行为被禁止!

2021-01-07 09:00:09


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一年一度的电商行业年中促销季已经来临,6月14日上午,北京市市场监管局、市价监局、市消协等部门对天猫、京东、亚马逊、当当网、国美在线、苏宁云商、美团、寺库、每日优鲜、转转、微店、小米、全星时空、酒仙网、顺丰优选、今日头条等16家电商企业"6.18"年中促销活动进行集中行政指导和经营提示。市市场监管局网监处、消保处、食品流通处、餐饮处、广告处、12315等部门以及价监局市场处等对16家电商企业提出了具体要求。其中强调:未销售过的商品开展促销活动时,不得使用“原价”;不得使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或误导性语言,诱导顾客购买。

8种价格违法行为被禁止

网上促销极易产生价格纠纷,价监局市场处要求:在网络上销售商品和提供服务,应当依法明码标价。价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者进行交易,重点防止出现虚构原价、使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾客购买。

价监局市场处列出8种价格违法行为:(一)虚构原价,标示的原价属于虚假、捏造,不是本次促销活动前七日内最低交易价格,或者从未有过交易记录。在对未销售过的商品开展促销活动时,不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念。(二)采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时,未准确标明被比较价格含义,或被比较价格无来源依据。(三)销售(包括预售)商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行。(四)虚假优惠折扣,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。(五)使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾客购买。(六)销售商品或者提供服务,以低价招徕顾客,以高价进行结算。(七)销售商品或者提供服务有附加条件时,不标示或模糊标示价格附加条件。(八)采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量,或者馈赠物品为假劣商品。

存在食安隐患及违法店铺

须下线停止经营

此外,市市场监管局网监处要求平台经营者亮照亮证亮标经营。将重点检查平台经营者是否针对申请入驻平台的各类平台内经营者建立了身份核验制度;是否为核验合格并入驻平台的各类平台内经营者建立了登记档案,档案内容是否完整、准确、真实、有效。同时,检查平台经营者是否记录、保存了平台上发布的商品和服务信息。平台经营者是否以显著方式区分标记了自营业务和平台内经营者开展的业务。平台经营者是否为消费者提供了对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

产品处要求:网络交易平台经营者建立问题产品处置制度,对于市场监管部门抽检及平台自检发现的不合格商品及时有效处置,控制风险,防止危害进一步扩大。 广告处要求:加强广告发布审核,严格落实广告发布者的审核责任,杜绝虚假违法广告的发布。

网售食品是每年电商大促的重头戏,为此食品流通处要求企业:通过网络销售食品应当依法取得食品经营许可,销售的食品应符合《食品安全法》及其他法律法规的要求。食品市场处要求:对不符合法律法规规定,存在食品安全隐患及违法的店铺自觉下线,停止其经营行为。餐饮处要求:严禁无食品经营许可证或食品经营许可证过期仍上线经营。

制定消保应急预案

严格遵守“七日无理由退货”

针对电商大促期间可能出现消费纠纷增多现象,消保处要求企业承担首问责任,严格落实赔偿先付制度。促销活动期间要主动公示集中促销活动的期限、方式和规则;明示、规范订(定)金和优惠券的使用方法;不得先涨价再打折;不得虚构交易、利用虚假的成交量和成交额误导消费者;严格遵守“网购商品七日无理由退货”的相关规定。制定消费者权益保护应急预案,针对取消订单、虚假广告、商品质量、物流延迟等多发频发问题,要做好预判,保证商品库存供应,严把商品质量关;降低促销活动程序漏洞和人为操作失误的发生概率。在订单量激增的同时,加强售后服务机制建设,增加客服数量,提升一线客服人员纠纷处置的应对能力和权限,缩短客诉响应时间,畅通信息回溯反馈通道,把更多矛盾解决在源头,防止事态升级、风险蔓延。

12315中心要求各电商平台企业建立合理有效的应急处理机制,降低群诉风险;明确促销规则,监管好平台内的第三方商家,严禁其趁促销之机出现违法违规行为;在平台显著位置明示客服联系方式,同时安排充足人员在岗接收消费者咨询投诉,避免因诉求量大、渠道不通而造成的行政外溢。同时有效落实首问责任制,运用好先行赔付机制快速解决消费纠纷,对于消费者的合理诉求不得推诿扯皮;提升客服的沟通协调能力与业务处理能力,避免客诉升级。

来源:北京晚报

发布单位:中国工商出版社 数字出版部


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