【案例】如何提升店铺?实操案例全解析

2020-08-28 09:00:04
机会总是留给有准备的人。当下行业竞争日益激烈同时面对众多平台竞争压力,使得整个行业出现产品同质化,竞品层出不穷的局面,有准备的卖家店铺经营得已有一定名气,但这不代表店铺会一直顺利下去,电商行业复杂多变,一周前销量好不代表一周后销量好,瓶颈期是每位卖家都会遇到的事情,只要灵活应对,及时查找问题,总会过去。

操作的这个店铺属于母婴类C店,店铺本身并无太大优势,流量和成交都一般。

问题诊断:

1、店铺主打中高端市场,而店铺产品没有品牌度;

2、店铺没有主打款式,总想每个款式都兼顾到,宝贝数量多且杂乱;

3、店铺访客较少,销量低。

解决方案:

1、开通钻展拉新定向店铺目标客户获得精准流量,直通车提高宝贝曝光量,帮助店铺拉起店铺关键词搜索流量,超级推荐获取产品手淘首页流量;

2、分析生意参谋后台数据,选择加购收藏量转化高的产品进行主推;

3、积极参加各大促销活动;

4、会员运营,做直播、淘宝群、微淘、客户运营平台来维护店铺老客户。

案例详述:

营销执行与调整

一、精准定向,积累人群

首先店铺从2019年7月、8月、9月用钻展对店铺人群的精准定向、竞店的定向、活动人群以及借助达摩盘的人群测试拉新为店铺积累人群,同时配合直通车做好主推款销量。

例如:达摩盘的圈定思路

1、明确自己的人群

首先自己的产品定位要明确,知道自己的潜在人群是哪些,这样在有达摩盘的情况下可以直接圈定出自己的高潜人群。以童装为例,产品定位就是三到六岁的儿童,圈定人群就很简单了,直接找到自己产品的高潜人群就可以了。

2、钻展怎么配合达摩盘?

大家都知道钻展可以配合达摩盘圈定的人群,但是具体怎么操作怎么配合呢?

首先从达摩盘来圈定人群。选好自己的人群之后就会有一个自己圈定的人群计划了。可以去钻展选择投放这个人群,这里出价方式比较推荐大家使用CPC计划,点击单价可以降到很低。

3、店铺整体达摩盘分析

店铺渠道触点主要就是直通车加钻展,达摩盘其实在直通车也是计算数据的,只不过是直通车不能选择达摩盘人群,但是像一些老客或者潜客都会计算进去的,包括超级推荐。超级推荐基本上都是潜客居多,在这个人群标签日渐泛滥的时代,如果不好好整理自己的人群,转化率基本都是要比平均低的,打造好自己的人群将更有利于逛淘宝,马上双十一就要来了,真正的竞争才刚刚开始。

二、测款,提高产品曝光量,拉取搜索权重

直通车根据生意参谋后台数据选取款式测试,提高产品曝光量同时为产品拉取搜索权重。

1、店铺的经营数据

它包括浏览量、访客数、支付子订单数、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额、较上周同期变化率、无线占比、无线转化、服务态度评分、较前一日变化率等等数据详情。每日每月的数据都有一定的走向和趋势。及时发现问题,及时优化问题,方能最大地发挥生意参谋的作用。

2、市场行情

它包括行业排名,同行同层的平均值和优秀值供参考对比,所谓知己知彼,方能百战百胜。没有对比就没有伤害,没有对比就会停滞不前。学习别的店铺优秀的地方,也是生意参谋转版收费的价值所在。

3、流量总览

流量总览里体现的店铺的整体流量状况,可以选实时、日、周、月等数据统计及与前一周期流量对比,我们可以很直观的看出我们店铺的流量变化。

三、超级推荐,建立计划

店铺2019年9月份开通超级推荐,获取人群这一块儿流量,同时为店铺拉取手淘首页的流量,建不同的计划,自定义、活动、新品去测试不同的人群,推广店铺直播,手淘首页的流量从8月份手淘首页流量165107到现在3月份手淘首页流量1646163,做好超级推荐,流量增长的速度是逐级递增。

四、参加官方促销活动

产品在推广的时候配合淘宝大促活动做一个小爆发,为产品积累销量和人气,店铺在9月份、10月份、11月份、12月份参加官方的活动,店铺的销售、人群和粉丝明显有一个提升

五、直播,做好相关内容运营

在大环境的趋势下,建议店铺做直播,从10月底开始做店铺直播,同时做好微淘内容经营,淘宝群维护,店铺粉丝数从7月143656到现在3月241252;做好评价这块儿,设置洋淘买家秀,获取官方给与的流量。

六、客户维护管理

客户维护管理,随着拉新能力的提升,新客人数的不断增加,需要逐步提升老客户的营销复购能力,通过客户运营平台将客户进行精细化细分,从而有针对性的制定营销利益点满足其需求,利用淘宝群营销、客户运营平台、会员中心、互动中心、短信营销设置各种工具和触达手段,实现客户营销管理。

七、客服

通过客户服务平台、互动服务窗口、店小蜜多维度的进行整体运营能力的提升,首页设置专属客服入口,专属客服经常更新产品关联推荐、上新、优惠券定向投放,购买智能AI机器人,各个模块一起配合,店铺的转化率提升了35%,同时提升整体发货速度。

八、店铺日常运营

过年期间店铺还是照常经营,推广不暂停,还是正常推广,测试春款,为春款做准备,客服还是正常接待,时间上稍微微调,发货也正常发,偏远地方过年期间暂停发,店铺直通车,内容运营,宝贝优化,店铺的一些细节还是跟平常一样操作。

运营效果:

总结

任何东西都是不断更新换代的,更何况母婴产品。随着经济的发展,消费水平的提高,大家在消费时通常会根据时代潮流进行购买,店铺做好产品的布局同时店铺经营在任何时期都不能停歇,淘宝也在不断的变化,我们要做好拥抱变化,认真研究目标客户的需求,不断的研究更新自己的操作能力,不断完善店铺。

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