如何激活店铺沉睡老顾客?

2020-08-29 09:00:09

销售额=新顾客销售额+老顾客销售额。

 

每家店铺都有一大批沉睡老顾客,老顾客是店铺很重要的一笔财富。除了直通车、超级推荐、钻展推广外,老顾客还有什么办法维护?我们可以通过卖家服务中心的客户关系管理,第三方CRM系统。

 

老顾客支付人数可以在生意参谋-流量-访客分析-访客对比查看

 

会员营销重点精准,切记泛滥。控制好频率节奏。

 

通过人、货、场精准投放

人:什么人购买我们宝贝,对客户不了解,是很难提升老客户的复购率。根据客户精准的分类,根据购买宝贝、交易笔数、复购周期、客单价、地域、以及客户的喜好等,有针对性地做营销活动,单品做活动时短信邮件群发购买过此单品的顾客。喜欢特定水果的在水果刚上市时群发提醒上新、消耗品有复购周期的提前半个月群发通知、针对付款金额高的大客户设置专门优惠力度,让大客户成为忠实客户、喜欢折扣讲价的发送优惠券,让老客户持续在我们店铺复购。

 

货:重中之重,只有好的质量才有复购的欲望,了解自身产品的优势、了解客户的需求,针对开发新产品。产品做到一定程度后不单是产品更重要的是服务。在能力范围内解决顾客的问题,提升售后服务把客户做成朋友。

 

场:为什么客户会在我们店铺下单,顾客在什么场景使用我们的产品,给客户提供一个下单的理由,店铺有官方大促活动的时及时通知到我们的老客户。  销售额=新顾客销售额+老顾客销售额。

啦趣

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