燃气罩爆炸事件背后,美的再陷质量危机?

2020-08-29 09:00:09

文:互联网江湖

日前,据北京商报报道,有消费者称自己在电商平台购买的美的燃气灶在仅仅使用十天后突然爆炸。事件发生后,美的工作人与你上本检测,并解释称,钢化面板爆炸存在一定的概率。

随然事后美的方面表示道歉,并退货退款,但实际上,这已经不是美的产品第一次出现质量问题了。

根据天眼查APP 风险提示信息显示,美的集团股份有限公司涉及多项司法诉讼,其中不乏"生命权、健康权、身体权"相关的诉讼。

根据今年4月22日中国裁判文书网发布的公开信息显示(案件号:(2019)辽01民终12536号),美的集团股份有限公司曾因空调产品漏电致人意外死亡被诉至公堂,最终法院裁决,美的集团股份有限公司应按照责任比例,给予原告相应赔偿。

质量频发之后,美的再次遭遇"质量危机"?

今年1月份,美的8万台电水壶召回再次引发人们的关注,据多家媒体报道,广东美的生活电器制造有限公司因壶嘴防尘盖由于尺寸制造偏差,倒水时可能出现漏水现象,存在烫伤的安全隐患召回2016年至2018年间制造的Midea牌MK-H517E2(货号WH517E2b)电水壶,召回数量逾8万台。

实际上,事件回溯到去年315晚会上,央视就曾,曝光了小天鹅电器,西门子电器,美的电器、三洋电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路"忽悠"消费者,对家用电器进行"小病大修",甚至不惜造假,将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

2018年,郑州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空气净化器的抽查检验结果,在参与抽查的10个批次样品中,共有6个批次被判定为不合格,其中,美的一款产品的不合格项目数最多。

根据2019年初江苏省市场监督管理局官网公布2018年第一阶段浴霸抽检结果显示,抽样自高邮市秀井装潢门市部、标称浙江美的电器有限公司生产的1批次"美的"多功能取暖器样品被检出不合格。

不得不说,美的产品质量问题频发,着实让人惊讶。作为国内知名家电品牌,其产品质量却出现问题被有关部门点名批评,这无疑是令人失望的。

不过更令人遗憾的是,作为一家知名家电品牌,质量问题频发之后,再次发生安全质量问题,则是对消费者信任的一次严重伤害。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授乔纳·伯杰(Jonah Berger)在《Contagious: Why Things Catch On》(中文名:《疯传》)一书中提出了"社交货币"的概念:

"就像人们使用货币能买到商品或服务一样,使用社交货币能够获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。"

换到B端来说,企业的产品品质、品牌价值观推广等也可以为企业换来一种"信任货币",这样的"信任货币"积累可以为企业带来良好的声誉或者实实在在的销量转化。

然而,产品质量问题频发的美的,似乎正在不断透支自身品牌的"信任货币"。家电市场的竞争,归根结底是产品之争,是用户的信任之争。其背后折射的是企业的价观念与技术实力。

"出师未捷身先死"。市场激烈的竞争正继续,美的高端品牌尚未取得"战果"就似乎面临着遭遇质量危机的风险,可能也意味着其在家电市场竞争实力的进一步衰退。

美的高端战略"失意",AIoT趋势下恐被时代抛弃

当下家电市场的发展主流,一是品牌高端化,二是产品AIoT化(智能物联网化)。从这两个方向上来看,美的发展的似乎也并不那么尽如人意。

在品牌高端化方面,2018年,美的集团董事长曾公开表示,美的最大的遗憾是面对消费升级的大潮,却错失高端市场,随后宣布退出新的高端品牌战略。美的董事长方洪波在2018经营管理年会上反思时也说了:"集团层面对高端品牌不重视,一直放养是主要原因,而事业部层面运作子品牌各自为政,与美的品牌纠缠不清。"

事实上,近年来来,国内企业家电品牌都在转型高端,而真正成功的却只有少数。

格拉德威尔在《引爆点》一书中曾经提到过,如和让产品本身变得流行,其秘诀在于如何使用信息附着力,在信息附着力法则下,通过热点事物,颠覆性的观点或者话题性,来传递品牌信息,打造高端品牌在消费者心目中的"高端意识存在"。

比如,海尔卡萨帝的成功在于"出口转内销"思路下,成功营造了高端的品牌形象,同时以高雅、简约、纯粹的设计哲学再次强化品牌在消费者心目中的"高端意识",从而完成了品牌高端化的"蜕变"。

不过,对于海尔而言,也有其需要面对的问题,比如,面对新兴互联网家电品牌的冲击,如何以科技、生态的形象和产品,站稳新兴市场。

对于美的而言,其品牌认知和品牌调性注定了很难做高端市场,其高端化的失意,或许早已注定。

很多所谓的"高端家电"只是将产品的价格定高,而并没真正抓住高端消费需求的痛点,导致行业存在泡沫。对于美的而言,凭借自己的品牌权威性,其实更容易让用户买单,在众多高端品牌中脱颖而出,但现在看来,屡屡爆出的质量问题其实对其品牌权威性造成了一定的伤害。

在AIoT方面,5G和AI成为家电企业布局的重点,"全屋智能"概念下,很多家电企业都在尝试建立起自己是物联网平台,典型的比如海尔U+和美的的美居,但在交互方式上还是依赖手机端的APP,并没有本质的变化。

实际上,AIoT是一个偏技术导向的领域,家电企业虽然产业链实力丰厚,但在AI、IoT技术上还是无法与华为、小米、百度这样的互联网企业竞争。

对于美的来说,布局AIoT,就像是造一个"空中花园",看似很美,但缺乏足够的技术支撑,很难真正做起来。

人们总是高估事物的短期价值而低估其长期价值,企业也容易低估技术投入所带来的长期价值。

对于家电企业来说同样如此,一方面需要更加关注产品质量,为品牌未来的长期价值打下市场信任基础,另一方面,也要深入产业链上下游,加大技术力量的投入,尽最大的努力提升在AI、IoT技术上的短板,以技术的长期价值,支撑起品牌未来的竞争力。

实际上,IOT多中心衍化趋势下,家电企业正在想家居科技企业方向衍化,技术的差异化成为产品差异化竞争的核心,这样的商业底层逻辑的变化,可能会引起新的一轮行业洗牌的机会,以技术为核心竞争力的品牌,将成为行业未来的主导者可引领者。

对于美的来说,质量频发、失去消费者信任,可能是其需要当下解决的重要问题,以此为基本面,如何以技术塑造品牌,构建起家电AIoT时代的核心实力,可能会成为其避免被时代所抛弃的关键所在。

 

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