淘宝外包客服业务和自聘比有哪些不同

2020-09-02 09:00:04

淘宝电子商务在不断发展的过程中衍生了外包客服业务,外包客服属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务,帮助淘宝企业节省时间、精力和运营成本,让淘宝企业能够更快更好的发展。看到这里很多人该问了自聘和外包有什么区别吗?为什么要选外包服务?下面,小编就带大家一起看看这两者的区别。

1、客服人员的专业度

外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验。只要进行几天的店铺和产品知识培训,随时可以上岗。

自聘:刚招聘来的客服基本都是没有经验的,能力缺乏,需要电子商务企业培训后才能上岗,培训时间大概是1个月左右。

2、服务质量

外包:客服响应时间快,服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧,能让客户在购物的时候,享受到快乐,而且回头率也会大大的增加。并且还会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意。

自聘:客服上岗后,店主还有其他的事情要忙,找货源、打包、快递等等,很少有时间能管理客服人员,所以服务质量无法得到保证。

3、对网店产品的认知度

外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率。

自聘:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品。

4、客服人员的积极性

外包:外包公司的客服人员有很多,有什么问题大家可以一起讨论解决,不会感觉工作枯燥乏味。而且外包公司会给客服人员提供晋升空间,以此来调动客服人员的积极性,也能增加客服的稳定性。

自聘:除了大型的电商企业,一般中小型企业的客服人员都是很少的,而且因为还有白班和夜班的区分,客服遇到问题很少有人可以沟通,容易产生枯燥感,这也是这个岗位流动性大的原因。

5、费用

外包:底薪+提成的方式,把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来,可以迅速提升商品的成交率。

自聘:现在市场中人工的费用在不断提高, 一线城市客服的薪资大概是4500-5500/人/月,二三线城市大概是3500/人/月,一个网店最少也要有两三个客服人员,这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。都加在一起可是一笔不小的开支。

通过上面小编的介绍,大家对淘宝外包客服业务和自聘的不同有所了解了吧。希望上面的内容能给您带来实际的帮助。

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