网店客服的工作真的很简单吗

2020-09-04 09:00:05

很多人在提到网店客服的时候,都觉得这个工作简单,不就是利用电脑跟客户聊天吗,既没有压力,也不用承担责任,只要简单的会一些基本的电脑知识就能胜任这个工作。其实不然,要想做好这份工作,语言的运用和销售技巧都是必不可少的。并且,电商平台的规则也不是一成不变的,这些都是客服人员要不断学习的。下面,作者带大家一起看看客服人员具体都要做些什么吧。

一、我们先从工作内容看起

客服是通过阿里旺旺(平台不同,聊天工具也不同,这里以阿里旺旺为例)来跟客户交流沟通的。每天工作完成之后,都要总结这一天中的问题,比如接待量是多少,什么时间咨询量最大,什么时间转化率最高,客户问了哪些之前没有遇到过的或者是比较难处理的问题等工作中遇到的各种情况。不只要总结这些问题,还要找出答案,记录下来。避免下一次还会遇到类似的问题。时间长了,客服的能也会不断跟着提升,而且客服人员的薪资也是跟业绩挂钩的,能力提升了,薪资自然也会跟着上去。

二、处理店铺的中差评和投诉问题

做销售的,谁都不能保证万无一失,总有客户回不满意的时候,网店客服也不例外。客服人员处理利用平台的聊天工具和客户沟通,还要解决之前客户产生的问题,并记录下来,总结产生问题的原因。

三、客服也是有目标的

出来工作,是不想挣得工资越多越好呢。客服这个行业的工资组成,都是底薪加提成的方式。客服服务质量好与不好,直接影响着最后工资多少。想要工资高,就要多付出,只有业绩好了,工资才会提升。谁的高工资都是不平白无故的得来的。

四、客服人员也是需要不断学习的

不管做什么行业,多学点知识,对自己都没有坏处。也许很多人会认为,一个网店客服,有什么可以学习的。每天的工作不都是一样的吗?但,大家要明白网店的客服,就相当于店铺的服务的窗口。客服就相当于实体店的销售,而且网店客服是通过虚幻的网络世界来跟客户沟通的,客户是看不见实物的,所以会对商品会产生更多的疑问。所以,网店的客服不仅要熟知商品的详情,还要懂得沟通技巧,知道怎样消除客户的疑虑,也要更懂得通过客户的语言分析客户的实际需要,以便向客户推荐适合的产品。难度比实体店的销售人员要大很多,而且,现在人们越来越注重购物体验,所以,客服人员要想跟上时代的发展,不断学习是必不可少的。

通过上面作者的描述,现在您还会觉得网店客服的工作简单吗?每一份工作要想做好,都不是一件简单的事。很多工作看起来简单,只是操作的人精通了而已。

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