上海有哪些客服外包公司是正规的、专业的?

2020-09-06 09:00:09

很多上海附近的电商朋友经常会问上海有哪些客服外包公司是正规的、专业的?上海本地的商家都喜欢优先考虑本地的外包公司,觉得本地的沟通起来更方便,也更有保障,觉得距离远的外包企业不好把控,没有安全感。其实,只要您会挑选,知道什么样的服务商是正规的,距离不是问题。下面笔者来给大家该如何挑选正规的服务商。

一、考察服务商的硬实力

硬实力就是外包公司的办公环境好不好、办公设施配置是否过硬、人员是否充足等等。一般硬实力比较强的公司其它方面也不会太差。办公环境的改善,人员的扩充,办公设置的改进都是需要良好的经营状况做保障的,经营状况不好,资金跟不上,这些硬性条件都是没有办法得到改善的。

二、评估服务商的软实力

上面说了硬实力,接下来我们再来看看软实力,软实力就是外包公司的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且有说服力、公司是否有相关客服服务资质、公司电商客服外包服务经验是否丰富、公司管理层的服务理念是否先进等等。一个软实力强的公司运作起来才能高效,这就像一台高性能的硬件系统装上了高效的软件系统后可以飞快高效的“干活”了。

三、考核外包公司的培训体系

良好的培训体系可以保障客服工作的高效执行力。客服的专业性、服务态度都是要靠培训体系来规范的。没有培训体系的客服团队就像是一群没有管教的小孩子,有一定的能力,但都不专业。因此在选择服务商时要重点考察这一点。

四、评估外包的管理团队

管理团队就相当于一个团队的大脑,大脑都不专业其他部分又怎么可能专业呢?而且,客服工作是一个细致的活,没有良好的管理做保障很难将客服工作做到位的。在评估这点时我们可以看其管理团队是否能够高效的工作,管理是否分工明确、责任明确,管理是否能够执行到位等。

看完上面的四点,大家对如何挑选正规、专业的客服外包公司心里应该有一定的概念了吧。上海作为沿海城市,交通特别发达,附近的外包公司很多的,大家在选择的时候一定要擦亮了眼睛,不要被价格所蒙蔽了,专业的服务商是不会打价格战的,毕竟一分价钱一分货。

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