京东外包客服质量如何?

2020-09-11 09:00:05

随着今年疫情的影响,大家更喜欢在网上购物了,这也就更加促进了电商行业的发展,很多京东店铺因为顾客的不断增加,店铺压力越来越大,客服人员供应不足,而选择客服外包来帮自己分担压力,降低市场风险。

那么京东外包客服质量如何呢?能不能解决店铺客服紧缺的问题呢?下面小编给您详细解答一下。

一、客服更专业,响应快速

外包公司的客服团队都是由有多年电商经验的专业人士组成的,服务水平都是非常高,响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉,店主根本不用担心客服人员会触犯规则。而且外包公司还会不定期的对其进行培训,增强他们的专业强度。

二、客服人员在线时间长,不会错过任何一笔订单

外包客服工作时间比较长,全天16个小时(如果店铺有需求,也可以达到24个小时)无缝隙替换班的在线解答,不会错过任何一笔店铺的订单。即使是节假日也会有客服人员在线。

三、客服更懂得沟通技巧,更容易促成订单

客服具有专业的沟通和销售技巧,能够了解顾客购买意愿,可以更好的引导顾客进行购买和下单。

四、专业的外包公司具有完善的培训和考核系统

客服在上岗前,都要经验严格的考核的,考核通过后才可以正式接手店铺的工作。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核,帮助客服可以尽快的成长。

五、客服人员配置方式更优

客服都是采用忙闲搭配的工作方式,忙的时候,一个店铺几个客服,闲的时候,一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。

六、外包后店主更省心,更节省时间

外包后,店主就不用在担心客服人员的招聘、培训问题了,也不用担心客服会流失。有更多的时间来做推广,给网店增加效益。

看了上面小编介绍这些,您还对京东外包客服质量有什么疑问吗?其实外包客服除了上面的这些优点之外,还可以减少店铺的成本投入,而且合作方式也很灵活,店主可以根据店铺的需要来选择。

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