网店售后客服外包服务都有哪些优势

2020-09-15 09:00:04

从事电子商务行业的人应该都知道,随着电商行业的不断发展,网店的竞争压力也是越来越大,网店除了商品上的对比之外,最激烈的就是服务质量上的对比。毕竟市场上相似甚至相同的商品有很多,要想让自己的店铺脱颖而出,除了要不断的找货源,就只能提升顾客的体验感受,从而增加顾客的回头率。

这就涉及到售后问题的处理,售后是很多店主的一大难题,这类客服不仅要会安抚顾客的情绪,还要能有条不紊的把问题解决了,避免出现差评,态度要好,能力要过硬,对客服人员的专业要求很高。因此,很多网店都会把售后客服外包出去,让专业的人士处理这些棘手的问题,自己还能节省很多精力和时间。

接下来小编就带大家一起去看看网店售后客服外包服务都有哪些优势。

1、简化管理流程,降低成本

由于售后的接待性工作都被外包出去了,管理者足不出户圆满完成客服工作,减少人员和设备的投入,避免重复操作,节省大量资金和时间。

2、解放公司人力,创造价值

免去办理各种锁碎的员工录用,社会保险申报,住房公积金办理等费用。

3、提高满意度,增强归属感

好的外包公司有着完善的客服体系,解决员工的后顾之忧,提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

4、客服人员稳定,收入稳定

解决了长期人员流失,不用再管理客服人员排班、招聘、培训等问题(这些问题会有外包公司来解决,及时有人辞职,也会立马有其他人顶上,不会耽误网店的工作),从而达到稳定的销售业绩。

5、客服人员在线时间更长

外包公司的员工在线时间是8*16小时,可以会间隙的为店铺提供服务,能解释解决店铺的售后问题,提高顾客的体验感,降低出现差评的几率。

以上5点就是网店售后客服外包服务的全部优势了,外包可以让网店和外包公司产生合作共赢的效果,双方共同承担风险,共同前进。

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