设计师与客户的沟通之道

2020-09-15 09:00:04

导语: 设计师与客户沟通之道“客户虐我千万遍,我待客户如初恋”,短短一句话道出了多少辛酸,寥寥数十字投射出多少无奈。设计师和客户并不是天生的敌人,其中的很多问题和误解其实有根可寻,有计可施。

职场设计师有时觉得自己挺难,这不一定是设计的问题,也可能是沟通出了问题。

问题一:

缺乏有效的沟通设计师与客户之间的问题往往源于沟通的不充分。客户通常只说明最后想要的东西是什么,设计师也自认为了解客户的需求。问题就在于此,如果只是浅尝辄止的交流,设计师脑中的最终产物和客户脑中的也许会大相径庭。

设计师与客户之间的沟通问题不仅限于“量”上,更体现在“质”上。当设计师觉得客户的想法并不合适的时候,如何巧妙地让客户接受自己的观点就成为一道棘手难题,而有些人似乎不谙此道。

客户想让一只独角兽出现在自己的网站上,而几天之后设计师呈现出来的却是一道彩虹。设计师是这样解释的:“哎呀,独角兽只是一个虚无缥缈的传说,我觉得可爱的、真实存在的事物会更合适,比如彩虹啦。”这无疑是在指着客户的脑门说,你的想法蠢死了!

解决方法:

和客户多聊聊,注意沟通的技巧当客户来找你说明想法的时候,给他泡上一杯茶,和他好好聊聊。多问客户一些问题,比如他们想要什么颜色,他们的目标消费者是谁,他们的目标市场是什么,他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。

在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候,先不要着急动手进行设计,你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费,因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实,而且也能为你自己争取设计的自由空间。

一些细微的措辞变化就能使结果截然不同,对客户的想法不要吝惜赞美之词,多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好,从而更容易接受不同的观点,并最终接受改变。

问题二:

缺乏形象创意能力客户向设计师描述他想要的设计是什么样的,设计师却毫无主意。并不是因为设计师的技术能力不过关,而是缺乏创意。甚至有时候客户在形象的创意上更有想法,他们对设计的形象有着充分的想象力。但设计师却无法在脑海中形成这样的形象,只是单纯地按照“客户的话”进行设计。

解决方法:

积极寻找灵感首先清除任何否定自己无法做到的想法,你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住,千万不要窃取别人的作品,这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作。

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