选择天猫客服 服务外包的好处和坏处

2020-11-16 09:00:05

随着人们日常生活越来越依赖网购,天猫网店对客服的需求也是越来越大,可是很多店主还有很多其他的事情要处理,没有时间自己培养客服人员,而且自己培养成本也比较高。很多店主都会选择客服服务外包,那么客服服务外包到底好不好呢?它的好处坏处分别是什么呢?今天小萌就和大家一起探讨一下这个问题。

首先,我们来看一下选择客服服务外包的好处都有什么。

1.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了,可以有更多的时间和精力来经营店铺,或者出去聚餐、旅游,不用再拍店铺没人管理了。

2.解放人力,创造价值:免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

3.简化手续,降低成本:减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

4.提高满意度,增强归属感:完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

5.员工工作更加稳定:解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

6.店主可以节省很多费用,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。

7.外包的客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。并且,为了保证服务质量,客服公司都会设立专门的质检部门,每天都有人检查客服的服务质量,有什么问题都会及时解决。

8.管理更规范,服务更周全:托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

9.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间,遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间,而且节日也会有人在线,不会错过任何一笔订单。

接下来,我们再来看看选择客服服务外包的坏处都有哪些。

1. 市场空间有限

已经成长起来的大网店一般都有自己固定的客服团队,没有外包的需求。小网店一般都是自己做客服,大都是夫妻店、同学店,本身盈利就很小,就算请客服的话,在当地找个人就能做,客服岗位的门槛低没什么技术含量,谁都可以尝试。

2. 地域限制的问题

天猫的卖家可是天南海北都有的,一个杭州的卖家会放心把客服外包给山东的服务公司吗?

3. 外包客服的服务质量如何控制的问题

顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?如何才能保证客服的服务质量?这些都是很多店主担心的问题。

4. 外包客服的工作安排的问题

一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的,两分钟不回顾客就走了,信息是错的那顾客购买后肯定给差评。

总结一下,客服服务外包本来就是因为电商行业而衍生来的,它的存在本身就是为了帮网店解决一些棘手的问题。至于为什么会有人觉得不可靠,主要还是因为客服人员不在自己眼前,心理没有底,怕对方只收钱不办事。还有就是有些店主找的合作商不是正规的公司,所以收效甚微。但其实每个行业都有好有坏,所以大家在选择的时候还是要擦亮眼睛,从多方面进行考察。

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