客服专业外包真的更专业吗

2020-11-16 09:00:05

随着市场压力的增加,市场上的分工也越来越明确,很多非核心的业务都逐渐交给外包公司来做,电商行业也不例外。而且市面上对外包客服的评价也不低,不少人都觉得外包的客服要更专业,服务技巧也更适合现在人们的需求。面对这种现象,还是有很多人都对外包的客服比自聘的更专业有所怀疑。所以,今天小编就带大家一起去了解一下。

1、外包公司的客服都是有多年电商工作经验的,对各个平台的规则了若指掌,实战经验非常丰富。所以响应时间快,服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧,能够快速了解客户心理需求,正确引导客户消费。懂得如何站在客户的角度想问题,让客户在购物中享受到快乐,增加店铺的回头率。

2、外包客服在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的,培训合格之后才可以接手店铺的,并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训,保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则,保证客服的服务质量

3、外包的客服可以保证全天7*15个小时的在线时间,从早上9点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务。而且节假日和周六日也有客服人员在线,随时为客户解答问题,保证不会错过每一笔订单。

4、比自己招聘客服成本更低。外包的客服都是采用低底薪+提成的薪资方式,客服的薪资直接和店铺的业绩挂钩,客服卖的多,提的才会越多。既保证了店铺的业绩,还降低了薪资。

所以,无论从客服人员的专业度还是管理上来说,外包公司都要比店铺更专业。因为外包公司专注于这项,为了公司以后的发展,不断的追求精益求精,能力自然会不断提高,质量也就不会差了。

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