电商售后客户服务外包的价值是什么?

2020-09-19 09:00:07

电商售后客服外包作为第三方服务公司,致力于为电商企业提供专业的客服服务,让电商企业可以把更多的精力集中到核心业务上,降低运营成本,增强企业的竞争力。售后客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

目前售后外包客服业务可以分为两种:

1、长期客服

就是长期为电商企业提供客服服务,快速高效的解答顾客的问题,能够节省店铺自身招聘客服的成本,店铺还能长期享受客服专业的销售和沟通技巧。

2、短期客服

主要是针对些季节性店铺,在旺季时候客服不够用的情况,或者店铺在大型促销的时候客服不足的时候,都可以选择短期的合作方式,这样网店就不用再为忙的时候客服不够用,闲的时候客服没事做而烦恼了。

那么电商售后客户服务外包的价值都有什么呢?

1、客服在合作之前都会给店主一个试用的过程,在试用期的时候让店主可以了解到客服的专业程度,如果不满意可以随时停止合作。

2、外包公司的客服只专注于网店的客服工作,公司具有完善的培训体系标准的管理流程,这些都是数据可以看得到的,可以让电商企业随时谅解到客服人员的工作情况。

3、客服更加的稳定,公司团队工作气氛好,有沟通交流的平台,公司给客服提供成长和晋升的空间,客服服务意识更好,流失性小。

4、外包客服都是低底薪加提成的方式结算工资,店铺的提高店铺的销量,创造更高的利润,客服才能挣到钱,也能更好的为店铺服务。

5、外包公司有专门的办公场所和设备,客服的宿舍等等,可以给网店节省成本,让店主把钱花在更有意义的事情上,为店铺创造更大的价值。

6、网店不用在自己招聘,培训,不用在担心客服单一,工作不积极,没有办法管理等等。

7、不用担心一个客服不好排班,节假日没有办法安排,外包公司都是会7-15小时为店铺服务的。

如何补单

小蜜蜂

淘宝网店引流

淘宝补单是什么意思

试客联盟自动申请