电商客服外包公司服务质量好吗?

2020-09-20 09:00:07

由于电商客服外包是近十几年才发展起来的行业,行业规则还不完善,客服外包公司的品质也是参差不齐,并不能一概而论质量好不好,只有您选择的是正规的电商外包客服公司,服务质量才能得到保障。下面笔者给大家介绍一下正规电商客服外包公司的服务质量:

1、客服长时间稳定在线

首先外包的客服最明显的优势就是时间优势,一般外包的客服都是全年每天8*16小时在线的,规模大的公司甚至可以提供全年8*24小时在线的客服,不会让店铺错过任何一笔订单。

2、客服人员稳定

客服公司拥有专业且完善的人才管理机制,各种晋升福利及奖励机制,所以客服人员都比较稳定,即使你对现阶段对接的客服人员不满意,客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。

3、提高客户的购物体验

客服公司有完善的培训机制,客服人员都比较专业,正规客服公司的客服都能做到及时响应,100%回复率,200平均%问答比(具体数值因公司而定),客户的购物体验感也能够随之得到很大的提升。

4、节约运营成本

客服外包后无需招聘和管理人员、无需租赁办公场地、无需培训成本……从而降低电商企业运营成本。

5、提升店铺业绩

客服公司用有完善的KPI考核机制,智能质检,全程监测可控,更好地调动员工积极性,从根本上提升订单转化率,从而提升店铺业绩。

正规的电商客服外包公司非常注重自己公司的信誉,答应的事情就一定会做到,上面的几点是外包公司最基本的能力,而且外包公司为了防止停电和断网事件的发生还会自备发电设备和网卡,尽量避免突发事件给网店带来不好的影响。因此,如果您也是想找外包公司合作,要选择正规的外包公司才能保障服务质量。

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