客服是外包的可以吗?

2020-09-25 09:00:04

随着客服外包行业不断走入网店店主们的视野,很多店主都担心外包的客服质量,怕客服不在自己眼底下不好好工作,对待工作敷衍了事。可是不把客服岗位外包出去,成本又太高了,而且店主精力有限,不可能每件事情都顾虑到,对自己店铺以后的发展有限制。为了帮店主们接触疑虑,小编总结了一下几点,店主们可以参考一下。

小编先带大家看一下外包客服的优势:

一、外包的客服团队管理更规范,服务更周全

外包客服的各种管理规范、劳动事务均由外包公司处理,不再需要店主操心,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

二、可以帮店主节省精力,解放人力,创造价值

选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情。

三、简化公司手续,降低成本

由于大量繁琐的事务都被外包了出去,淘宝店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备的成本,避免重复操作,节省大量资金和时间。

四、客服工作稳定

完善的公司制度解除了长期人员流失,客服人员缺少、节假日没有客服值班的基本问题,从而达到稳定的销售业绩!

五、可以提高客服满意度,增强归属感

完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是外包企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

除了电商客服外包之外,还有一些店主会选择兼职客服,但是兼职客服存在如下弊端:

1、兼职人员能力不够专业,没有经过专业学习,缺少客服经验,容易浪费客户资源。

2、不便于对兼职人员进行培训,兼职人员对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品。

3、兼职人员不易管理,客服服务质量无法得到保证。

4、效果不好。雇用兼职人员,往往花费较高的费用,还得不到理想的预期结果。

通过上面的描述,您对外包的客服是不是了解的更多一些了呢?其实,只要您选的公司正规,您所担心的哪些问题就都不是问题。您可以换位思考一下,假如是您开外包公司,您会做有损自己公司形象的事吗?这么一想您是不是也就没有那么多顾虑了呢?当然,也有一些没有远见的公司只顾眼前利益,所以小编提醒各位店主,在选外包公司的时候一定要擦亮自己的眼睛,找正规的公司合作。

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