阿里小二重点解读「天猫双11」招商规则,商家还有机会吗?

2020-09-29 09:00:05

9月18日,阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)举行的一场年度最重要的官方服务直播。阿里小二通过这场直播首发解读天猫双11招商规则及保障。

问题来了,占据平台多数的中小商家在双11热潮中如何求得一席之位呢?

重视双11规则

划重点·防掉坑

“报名”时间不只一波,错过报名再等一年。

这场直播间,淘宝规则小二分享一位商家的遗憾:某网红女装旗舰店在参与今年天猫618时,以为只需要提报一次商品,但实际上今年618活动报名分为开门红(5.8-5.17),品类日(5.18-5.26),狂欢日(5.27-6.7)3波,这位商家最后仅参与了开门红,与后面两场遗憾擦肩而过。

我们都知道的,今年最大的区别就是双十一活动将分为两波,其对应的报名时间也不同。

商家报名时间从9月17日至9月24日,分为预售时段和现货时段,总计为四个报名时间节点。相信大多数备战双11的商家已经开始行动了。

值得注意的是,同一商家的同一商品,第一波现货和第二波预售无法同时报名。这就要求商家们注意商品的组织和管理,在商品策略上多加考虑。

对店铺要求更加全面,如“优惠”,满300-40的跨店满减全店参与。

对于招商要求,天猫不仅看店铺违规扣分、活跃度和综合排名指标,还要考察商家基础服务分。在此基础上,活动商家都要设置满300-40的跨店满减优惠券。敲重点,满减活动是全店商品参与,非活动商品也会叠加跨店满减优惠,商家们应把控好到手价。

商品需设置“有吸引力价格”,引入全程价保服务。

在商品价格方面,考虑到消费者体验,天猫双11要求商品活动价格必须拥有绝对吸引力,并为消费者提供“全程价保”服务,保价期内万一买贵了,可申请补差价。

若是发生了价格方面纠纷,建议全程价保引导消费者走售后价保入口。

要获得更多的流量,建议报名参加“预售”。

今年双11预售商品分为:定金+尾款支付两个阶段,且参与付定立减玩法。

这指的是消费者购买参加活动的预售商品时,可享受在预售商品总价上的立减优惠。

多sku的商品,付定立减金额是按照预售总价最低的sku进行校验。

除了付定立减玩法外,商家还需关注预售商品优惠叠加规则。其中涉及预售商品在支付尾款时享受的优惠及顺序、可叠加优惠(尾款支持于现货合并支付)、不可享受的优惠(不支持其他任何单品优惠、店铺宝的满赠满邮)、预售尾款叠加优惠生效时间等。

商家一方面要在预售商品上保障消费者心智,同时还需报名天猫双11预售及现货同款商品,禁止现货活动期降价或给优惠加码,否则消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;建议商家提前做好货品盘点,同时保障消费者的服务。

发有准备的货

打有准备的仗

天猫双11两波发货时间不一样,这就要求商家关注延迟发货风险。用一句话总结就是:发有准备的货,打有准备的仗。

今年天猫双11发货规则上,着重突出了“快”和“准”的要求:11月1日到3日付款的商品在48小时以内发货,物流信息在揽收后24小时内必须更新到系统。

天猫规则小二分享:去年双11,某主营类目为大家电的旗舰店,报名参加了双11大促官方活动,当天店内某手机单品售卖近500单,其中产生了335单延迟发货投诉,该款手机单价较高,投诉成立后每笔给消费者赔付500元,产生延迟发货赔付资损16.7万。

敲重点!10月29日至11月18日期间,订单不会执行自动赔付,延迟发货报备功能将下线。

新规则下,

中小商家也有机会

9月17日,阿里妈妈发布了一则消息,将结合淘宝App首页升级,调整三款营销工具。这也是有改版传言以来,官方第一次提及此事。

淘宝的每一次改版或者内容规则改变,都会给店铺和商家们带来巨大变化。

新的运营空间,对于一些能产生优质内容的商家来说,是一种鼓励。

通过内容,将在淘宝首页和信息流闲逛的买家抓进自己店铺的私域池子,这是商家急需思考的。

内容化战略更明确,根据淘宝小二的说法,几个月内测期,消费者在微详情页浏览商品的平均数量从3个增加到了5个。

重算法,强运营,短视频等内容的提升,看得出平台内容化战略的持续加码。

与新品牌相比,知名品牌商家拥有更雄厚的资本投放首页推荐。微详情页内的一连串商品,对新品类和长尾商家们来说,意味着更多曝光和精细运营的机会。

运筹帷幄之中

双11决胜千里之外

双十一大战即将打响,每年双十一都是各个公司与商家在电商平台上的一场重要的“战役”。在今年的疫情之下,“双11”也被寄予了更多的期望。

为了更加充分地做好此次“大战”的准备工作,打一场漂亮的仗,每个卖家都有自己的作战攻略,你,准备好了吗?

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