2020双11新客运营核心玩法

2020-10-06 09:00:03

一、新客运营价值

新客作为店铺每日访客中最大的群体,通过运营新客为后续长期人群自运营带来持续的关系增量、成交增量!


二、新客运营核心思路

1.产品机制:商家侧配置权益池-->平台根据店铺访问新客判断成交机会(可以理解为“高”“中”“低”)-->平台根据新客的成交机会匹配最佳的权益(仅多张生效)-->平台针对成交机会处于“中”的消费者透出匹配好的权益-->权益在店铺、详情的浏览链路中透出。

2.商家操作:仅需要配置优惠券的权益池。


三、透出权益的核心链路介绍

根据当下消费者的全店内的浏览、互动行为实时判断成交机会进行权益展示。

链路一:公域-->店铺首页/商品详情

链路二:店铺首页-->全部宝贝/商品详情

链路三:全部宝贝-->商品详情


四、店铺首页新客权益透出方案

1.旧版人群模块统一升级为新版的“智能人群导购模块”(1015)

2.新增:限时优惠券内限时氛围展示(1020),建议在售卖期当天使用,营造紧迫感氛围

3.新增:商品智能推荐(暂时无法支持圈选)


五、全部宝贝页新客权益透出方案

1.新增:人群权益模块(1015),依然根据消费者成交机会判断是否展示;

2.开通规则:针对旧版店铺人群权益模块使用商家开放(双十一后逐步开放)


六、商品详情新客权益透出方案

1.新增:新客优惠券飘条(1020),目前仅支持新客哦~

2.展示:依然根据消费者成交机会判断是否展示(与其他权益共同判断透出优先级,会有概率显示其他权益)


七、大促承接页&微详情新客权益透出方案(重要!加磅!)

1.大促承接页新增“智能人群导购模块”(1015),展示逻辑与店铺首页保持一致(动态);

2.微详情新增“新客人群权益透出”(1020),双十一期间目前仅有新客权益会透出哦~

注意:微详情作为半公域的场景,为店铺带来额外的增量数据,请务必重视!

3.微详情权益配置:小二建议设置大额券,这样才有机会在众多同款宝贝中脱颖而出获得消费者青睐。


八、提前配置权益-新客优惠券

1.930在商家营销工具后台-->优惠券-->创建店铺优惠券-->官方推广渠道-->新客优惠券,创建1类或者多类不同面额的优惠券(建议张数不低于1000哦,多多益善)

2.注意1:“智能店铺人群专享券”会升级为“新客优惠券”,历史数据保留;

3.注意2:“新客优惠券”日常计入最低价(双十一大促期间,大促商品不受最低价影响-->点击了解详情


注:最低价相关


九、商家侧操作说明-简单易用

1.进入旺铺首页,选择要装修的首页/双十一大促承接页;

2.旺铺首页若有旧人群模块直接删除,重新拖入新的模块(无旧模块直接拖入)后保存即可;

3.若未配置新客优惠券,直接跳转到营销工具后台完成配置(详见八)

注意:仅店铺首页/双十一大促承接页需要完成装修,详情、全部宝贝、微详情会直接透出无需装修。


十、产品上线时间&权益配置节奏

1.平台计划在10.15、10.202个阶段分别上线不同的功能;

2.请各位使用商家在930后提前配置优惠券,券的使用期建议配置在“11.1-11.2”、“11.11”三天;

3.大促预热期请大家根据实际效果进行券补量工作。

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