Ota电商酒店代理商运营方法论——酒店代理商怎么控房?

2020-10-07 09:00:06

忙碌且愉快的国庆假期即将过去,订单量暴涨的同事,许多代理商应该也遇到的许多操作上的经营问题。最近越来越多各行各业的人关注到ota代理商这个行业,也有很多合作方之前对于酒店行业并不是特别熟悉,本文笔者会分享一些房态把的基础方法。

首先我们讲到房态,什么是房态,也可以称之为客房状态。无论是酒店还是ota代理商抖音该精准掌握客房房态的变化,特别是ota代理商无法存在于市场一线,酒店则由前台或者房务中心控制。所以代理商们更应该学习如何控房的问题,不然会出现很多订单超时,拒单,或者到店无房以及到店无客人订单等复杂问题,影响日常运营工作。

Ota代理商如何精准把控房态问题?

1. 利用平台功能和酒店方做系统直连,直连系统后可以第一时间推送给酒店预订部,直接处理订单,不需要代理商在跟酒店进行沟通。

2. 保留房政策,保留房就是按照酒店数量设置房间数量警戒线,对房间数量一定的提前约定保留,这样的情况可以有效避免接单后无房。

3. 预订人员应每日分时段监控当日预订情况,可售房数量、不可售房间数量,从当天房态、近期房态、远期房态,每日需实时关注一旦出现满房,需及时同步至各大OTA关房,拒绝超售。

遇到到店无房等问题应急方案?

1. 升级房政策,由于操作人员失误产生到店无房,升级房是一个比较传统的处理方案,比如热门房型普通大床升级为豪华大床或者预订率低的套房亲子房等等。这就需要跟对接人保持沟通紧密。

2. 切房,这就是代理商为什么需要地区聚集性合作的原因,可以同价位酒店灵活切房,以客户先入住为主,避免产生客诉。

代理商无法掌握房态,不懂控房技巧和方法,非常容易产生超售,甚至空房忘了打开,影响业绩。若是代理商资源属于房型好卖但是酒店房间数量少或者景区以及民俗类型酒店的话,代理商应该根据情况设置预警线,预定量达到预警线时候,就要密切关注各个渠道的产量和库存,视情况关闭或者提前保留。

酒店房态信息流转,代理商需要合理分房,这样可以减少客诉,提高用户入驻体验,当然也有对熟悉的酒店掌握其各个渠道价格,出租率,亮点及缺陷,方能精准控制满房节点,调价模式也需要因地制宜,这样方能提高收益

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