拼多多如何打消买家的顾虑,直接促成下单,增加回头客的8个技巧

2020-11-05 09:00:04

今天给大家分享一下如何作为拼多多商家,如何打消顾客的顾虑,成功下单

对于我们商家而言来说,有时生意能否成交完全取决于能否消除买家的各种顾虑,即能否让买家对我的商品产生信任。只有当买卖双方建立了良好的信任,才能使得卖家成功做成生意

买家的顾虑心理多种多样,大多体现在对价格、质量、信誉及售后4个方面。

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一、 对网上购物影响最大的因素之一就是商品的价格

买家往往对商品价格进行细心的对比后,才会确定选择某个卖家的商品。 对于价格方面的细节问题,还有两个需要说明的:

1.买家对于低价商品的质疑:买家在选择商品时,往往会从商品列表中选择价格较低的商品,但是选择并不等于购买。

对于同类商品中价格较低的卖家,买家在选择后往往会由于价格过低而对商品质量存在疑问,经常会提出“为什么你的价格比别人的低”“你的商品不会有问题吧”之类的问题。这时你就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复。

2.遇到砍价的顾客:绝大多数买家在购买商品时,都会和卖家砍价,这是很正常的。对于砍价的买家你只有两种选择,一种是适当降低商品利润,促使买家下单;

另一种是不在价格上让步,但在交流过程中可以围绕商品质量、保障以及售后服务等给予买家更好的承诺。

二、 关于商品的质量

在网上购物的过程中,由于买家看不到商品实物,因此最大的疑虑就是商品质量是否有保证,这也是买家与卖家交流时提出问题最多的地方。

根据不同类型的商品,买家关于质量方面存在不同的疑问。

针对买家的这类疑问,除了商品本身的质量外,你可以从商品品牌、销售业绩以及针对商品所提供的保障服务等几个方面人手,来延伸回答以逐步取得买家对商品的信任。

三、 关于店铺的信用

由于很多买家都认识到网上交易存在一定的风险,因此买家在选择商品时也会同时关注卖家的信用情况,好的信用可以让买家购物更加放心。当然,如果店铺已经积累了大量的好评且信用等级较高,就无须考虑这个问题。但是对于新开张的店铺,信用一般都较低,这时就要耐心细致地与买家进行沟通

四、 关于店铺的售后服务

对于一些特定的商品,是否具备售后服务是非常重要的,如数码、电器类商品等。购买这类商品的买家在选择商品时,也会同时注重卖家所提供的售后服务。

在与买家交流售后服务的话题时,必须实事求是、直观准确地告知买家所能提供的售后内容以及时间。

这几点消除卖家顾虑的技巧,第一可以在商品详情做一些针对化的解读,这样可以直接消除用户顾虑,第二嘛那就是咨询客服的时候,我们一定要对这几点技巧熟练,促成下单。

经营拼多多店铺就像一个漏斗,为了保持漏斗的一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

而留住老客户,可以大大降低我的运营成本!

1、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

2、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;

永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?

很简单:从买家的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

3、多说“我们”少说“我”

说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和买家是在一起的,是站在买家的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

4、表现出你有足够的时间

千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。

若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。

5、不要缩小顾客的问题

面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的买家产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损门店形象。

每位买家都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。

6、跟进问题直至解决

不管是新买家还是老买家,当买家消费时,一定要及时跟进,了解消费过程中的体验。如有问题,可主动帮助解决,各段时间继续跟进。

7、不要自高自大

你可能是你们店最好的服务人员,但同你接触的顾客并不知道你,他们对此毫不关心。

8、给予、给予、再给予

我们在与买家交流中,经常有买家会问送什么,怎么送、有没有优惠等。买家的问答反映了自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以提供给予开始的。

作为一个成功的服务人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

其实大多数商家对以上的技巧都知道,只是有时候碰到的买家确实难缠,所以各位商家面对这种难缠的卖家的时候心平气和想一想,说不定就好了哦~~~

最后国际惯例:祝各位商家天天大卖~~~

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