佳德智诚电商:与客户聊天时要注意这7点

2020-10-31 09:00:05

很多小伙伴创业没有团队,经常一个人充当运营、设计和客服等,难免遇到问题,今天就给商家们说说当客服时怎么跟顾客聊天

客服在线.jpg

在顾客购物过程中聊天,本意是让顾客下单或者解决购物时遇到的问题,拉近彼此的距离,所以可以尽可能营造轻松愉快的聊天氛围,不过也要注意规范,避免涉及敏感词。

1、注意第三方平台名称或信息

对于你所在的电商平台,如果你在某多,那么某宝、某东、某V、某Q都算是第三方平台,都不要提及,就算是缩写也不要写。

2、第三方常用词

在平台说产品,就说产品或商品。如果你在某多把产品称呼为“宝贝”,也是不允许的哦。

3、极限词

相信这个大家应该从新广告法都能了解到一些,当顾客问你的产品好不好时,很多客服为了证明自家产品确实好,可能会说“产品最好,绝对高端,行业第一”等,这些词最好不要说,因为都不被允许。包括最系列、全网系列、绝对系列、唯一系列、终极系列、第一系列、价格系列、诱导系列都属于此类。

我的是最好的.jpg

4、功效宣传

为了产品的销量好,客服可能在向顾客描述效果时夸大其词,从而忽略了用词是否恰当。产品过分夸大效果可能效果会适得其反,不如实事求是,可以发送资质认证来增强客户信任度。

5、引导好评及辱骂

对于顾客是否好评完全出于自愿,就算是诱导,客服也不能在聊天中说出“好评、返xian、+联系方式、付款”等等字眼,非常容易被误会,可以在发货时放上一点赠品加卡片等让顾客付款。每天遇到的顾客很多,难免有人会说一些难听的话,当然这也不能直接骂回去,骂回去就违规了,所以一定要忍。对于没有素质的顾客,可以在心底咒骂,切勿当口回骂。

骂人.jpg

6、其它交易方式

电商平台基本都只支持线上交易,如果客服说了“线下”、“电话”、“到付”、“转账”和“S单”之类的词,就时不被允许的;就连一不小心说到的“光线下”都不行。

7、收货信息

在于买家核对收货地址时也要注意,为什么有时候会被警告,因为你把买家完整的电话发了出去。

51芒果派

创客照妖镜

刷单

查权重

查淘宝降权号有哪些免费软件