电商管理:电商初创团队的培训建议

2020-12-31 09:00:08

我们的电商团队开始招人了,在这样的一个情况下,就开始涉及到管理了,管理的一个前提就是培训,这是很多创业者并不重视的一个地方,要知道我们一个人创业半年、一年、甚至一年半下来,我们已经练就了一身的本领了,我们都不能小瞧这一年半载的锤炼,我们这这个过程中肯定也是犯了很多错误走过来了的,你要知道你招来的每一个人都可能是一张白纸,他对你的工作不了解,他自然会犯很多的错误,所以我们就需要去对他们进行培训。

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往往我们在培训过程中会遇到很多问题,员工刚刚来到这个工作岗位上,他会有很多的不了解,就那最简单的发货来说,物流可能会包错货,配错货等,这些可能在员工看来这也没什么,但是在老板看来这是不对的,这是对企业资源的浪费,还有客服,一个新来的客服可能对客户说亲、笑脸这些符号不在意,因为他们没有经历过,但是在你看来就觉得不对劲了,这些人都怎么回事,这么简单的事情都做不好,这就是我们做电商管理者的一个困惑,明明在我们看来都是一个特别简单的一个事情,他们为什么就是做不好呢?

这是一个非常正常的事情,还有一个很现实的问题,往往你自己单枪匹马创业,当你刚开始招人的时候,你觉得你招聘到的人的能力有多强,往往普遍不高,甚至一些小团队刚开始招人的时候,是不用看学历的,因为你看了学历之后就招不到人了,没人跟你干了,所以早期的时候你是招不到什么非常有能力的员工的,那么这样的员工在职业规范性上肯定是不足的,这点你得承认。

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所以在这种情况下,当你招进来一个新人的时候,你必须非常详细的整理出你这个岗位的细节标准,细化到你遇到什么样的话,你应该怎么去回话,细化到你为什么要这么去操作等等,甚至即便你列出了10条 20条的规则的时候,你还是会发现,很多你想不到的地方仍然会出现纰漏,这个时候作为管理者来说,你先不用着急,因为这都是常见现象,员工聊错一句话不一定会直接导致你店铺关闭,可能会损失一个客户,这个时候要注意,即便是你把标准细化到非常细之后,你在具体做出培训的时候,你也要跟进一周以上。

新招进来的客服,他聊的每一个客户每天都需要去检查,检查之后对与不对的地方都列出来马上告诉我们的员工,为什么你这么聊是不对的,你应该怎么去做,这样的操作跟进一星期以上,一般来说在客服这个简单的岗位可以解决95%以上的问题了,但是如果你一开始不花这个时间精力,等你招第二个、第三个客服的时候,那个时候再出现问题你想去纠正就很难了,因为它已经形成一种习惯了,你觉得是一个新人教育起来容易还是一个老油条教育起来容易呢。

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如果你之前上过班你就知道了,越是老油条越是以为他是对的,公司是错的,所以一开始就应该去把这些点扭正。当你挑出这些问题的时候,每一个都需要进行一个视频录制或者截图,你要把对他进行纠正的非常简单的东西进行记录,方便后期培养人才,还有就是当员工再次犯同样的错误的时候,你可以直接告诉他回去看看当初是怎么跟他讲解,怎么告诉他处理的,还有就是后面来的新员工你直接把培训记录给他们看就行了,不用一个个地培训了,所以我们最好在整理出细节标准后,需要把这些培训内容做成视频等相关文件记录,后期培训同个岗位的员工的时候,直接给他们看这些视频就好。