和网络客服外包合作好吗?

2020-10-21 09:00:05

随着人们购物方式的转变,电商行业开始迅猛发展,对客服人员的需求也在不断增加。可是客服作为网店的销售人员,虽然门槛并不高,但要想做到专业还是需要网店不断花精力和时间培训的,不过因为客服工作的枯燥乏味很多客服在这个过程中就辞职了,因此网店需要不断招聘新的客服人员,以免店铺出现没人管理的情况。

也有一部分网店找到了更好的解决方法,那就是网络客服外包,让专业的公司来为自己提供客服人员,可以省去客服招聘和培训的环节,直接享受专业的服务。对此,一些店主提出来疑问,和网络客服外包合作好吗?今天小萌就和大家来了解一下:

一、客服质量

外包公司常年都在招聘有经验的客服,以免有人辞职造成店铺无人打理,这些客服在进入公司后还会经过正规的培训才能上岗,培训的内容包括沟通技巧和销售技巧,能够快速的了解顾客购买意向,正确的引导顾客购买促成订单。

二、服务质量

客服本身就是服务行业,店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强,店主招聘的客服比较单一,工作不够积极,面对枯燥单一的工作,热情也不高,服务质量也是很难提高,外包公司都是客服团队在一起工作,工作中有沟通和探讨的空间,客服工作有激情,公司对客服有职业的规划,这样客服更稳定,服务质量也会更好。

三、管理问题

店主自己招聘客服需要管理,单一的客服管理起来有很麻烦,客服也不懂得各大平台的规则和制度,这样很容易造成没必要的困扰,客服管理不周全造成服务不好,顾客也会流失,外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的,招聘有丰富的实战经验的客服,进公司会统一的进行管理,公司有严格的管理和完善的培训体系,客服经过公司的考核之后接手店铺。

四、成本问题

随着社会的发展,人工成本越来越高,如果店主自己招聘客服,一线城市最少也要4500-5500左右,二三线城市最少也需要3000左右,这还不算为客服准备办公的设备和场地,包括客服的福利等等,对于店主来说这些都是必须要花费的,资金数量还不少。专业的客服公司就不一样了,客服的工资底薪低,主要是靠提成提高收入,这样可以直接和店铺的销售业绩挂钩,客服会更用心为店铺服务。

和网络客服外包公司合作,是一种双赢的合作模式,大家各取所需,外包公司提供专业的客服服务,网店可以省去很多麻烦,现在这个合作模式已经成为一种趋势。虽然网上会有一些关于外包不好的言论,其实主要是因为没有选择好合作商,所以店主在选择合作商的时候一定要选择正规的公司合作,不要因为价格便宜就盲目的做出选择。

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