三分钟带你了解,什么是社交电商

2019-08-15 09:00:11

自从1999年马云创建阿里巴巴以来,国内的电子商务风起云涌,发展势如破竹。而电子商务的运营模式也是几经演变逐渐发展成熟,从最初的淘宝C2C模式到京东的B2C模式,从综合电商到垂直电商,电子商务的种类也越来越多,平台玩法也变得越来越多样化。

然而,电子商务高速发展的黄金10年过去之后,互联网也进入了下半场时代,互联网红利期一去不返,流量获取难,增长到达瓶颈,获客成本高一直是萦绕在许多互联网人和商家心头的棘手问题。随着拼多多在淘宝和京东的夹击之下杀出一条血路,云集的上市,社交电商一词变得火热起来,这一电商新玩法逐渐成为被行业追捧的对象。

社交电商兴起

人类是社会性动物,人类的社群属性不会改变,但凡一个人,多多少少都会为社交花费一点时间成本,而放到商业领域,社交隐含的变现机会就变得非常巨大,从前几年的微商就能看出社交电商模式的威力不同一般。

当互联网时代进入下半场,流量增长的空间已经变得有限,而寄希望于存量增长变得越来越重要,于是人们便将存量增长的希望寄托到了“社交电商”这一新物种上。在第七届中国电子商务年会中,中国电商委主任苏军更是直称:社交电商已经处在一个巨大的风口阶段。

拼多多、云集杀出重围

拼多多的产品运营基本原则是「让用户觉得占便宜」。

2018年7月26日,拼多多在纳斯达克上市,募资18.7亿美元,市值约240亿美元。拼多多通过采用“拼”的模式迅速成团。通过“货找人”的去中心化交互,激发了消费者的需求,再通过裂变式的社交方式代替传统的广告以及市场教育,并将口碑的传播时间压缩到了极致。另外拼多多依靠着微信的巨大流量优势,以低价、易分享的模式有效调动用户的消费积极性,快速提升消费频率,配合游戏式的“砍一刀”玩法在微信生态中调动了用户的即时性购买需求,从而实现了社交的裂变。

而云集微店的发展模式与拼多多差别很大。作为登陆国际资本市场的中国会员电商第一股,云集于北京时间5月3日在美国纳斯达克正式挂牌上市,引发全球投资者关注。云集此次IPO面向全球资本市场共发售1100万股ADS,发行价为11美元,并设有15%的绿鞋机制。

社交电商底层逻辑

社交电商的核心思维是基于移动社交的分享与裂变,在整个裂变过程中,社交电商通过人的圈层和社群活动,锁定相似的一群人,提供精准、有温度的个性化服务,以口碑传播代替市场广告费用,以粘性触达、用户关怀代替显性购买需求。

在以社交为中心的社交电商模式中,买家复购率高于传统电商的30%以上,交易转化率高于传统电商50%。但现有的社交电商平台多以电商交易为主,是一种伪社交电商。未来的社交电商趋势将转变成以社交为主体,电商交易成为社交的附加服务,用户通过强关系撬动弱关系,完成之前从未有平台能达成的可持续性强粘性高复购率的新零售电商模式,从而发掘出社交电商最大的潜力。

社交电商现状

目前,社交电商正处于用户裂变下沉,多模式共存的快速发展时期。移动化和社交应用的崛起改变了消费者获取各类信息的主要渠道,社交+电商契合移动互联网时代消费者分享、信任背书的购物需求。人-货-场的购买方式、传播方式和服务路径得以重构:人依靠社交关系发生裂变延伸,货物基于人群传播得以信任背书,交易场所基于分享场景呈现碎片化态势。此外社交+电商为移动购物行业解决了用户增长放缓、低活跃、高流失等问题,促进了电商行业高速发展。

社交电商运营技巧

1.对于社交电商来说,流量并不是最重要的,把粉丝经营好才是最关键的。如果卖的都是好产品,大家都会相互推荐购买。你如果产品出现问题,负面消息也会裂变传播,以前的客户就会流失。正因为社交电商是靠社交实现粉丝的裂变,所以社交电商特别注重服务质量。因为这是一个分享、互动的阵营,一旦发现问题必须做好处理,安抚客户,否则就会造成不良口碑。社交电商与传统电商、微商的最大区别,其实就在于“粉丝思维”。把你的粉丝运营好,让你的粉丝不断裂变,你才能把社交电商运营好。

2.说到底,社交电商的重点在社交而非电商,因此要保持社交账号的专业化。从引流开始,账号昵称、头像、签名、定位都必须专业化,这是获取买家信任减少沟通障碍重要的一步。如果我们从一开始就没法让顾客建立初步的信任感,再想继续把给顾客运营成粉丝,让一个顾客裂变出更多的顾客就完全是无稽之谈。

3.另外则是要打造个人品牌,这也是在社交电商时代必须强调的一点。再小的个体,也是一个品牌。粉丝对于社交电商的信任,其实就来自于我们对个人品牌的建设。很多时候,其实顾客不是因为商品而发生购买行为,而是因为卖的人。在传统电商业绩纷纷下滑的今天,社交电商却进入了爆发期。抓住机会、弯道超车也有一个前提,那就是我们能找到不同,找到方法。

社交电商未来发展

社交+电商创造流量挖掘新方式,将助力电商行业持续发展,社交玩法正成为电商不可或缺的一部分,商家若要加入社交玩法需要注意以下事项:

社交电商基于信任关系发展,需对产品品控严格把关;同时,社交电商的天花板是垂直人群的边界,要解决垂直人群的需求,应拓展到垂直人群的多样化需求,直接倾听用户声音反向C2B;社交裂变可获得四五线蓝海市场用户,但此部分用户留存率较低,如何留住此部分用户成为增长关键;内容构建需长期积累,内容生态一旦建立将成为稳固护城河

DC社交电商模式推陈出新

由秀购首创的“DC社交电商”模式,让秀购在短时间内实现订单量破千万,用户数量破600万,增长速度惊人。那这个模式到底是什么呢?

据了解,“DC社交电商”是“去中心化与中心化结合社交电商”的简称。现在非常普遍的“去中心化”的观点是对社交电商特性的常规解读,得益于社交软件的日益成熟,社交电商消费场景分散化,用户在分享和互动中就能完成交易,不再是集中于一个特定平台。而“中心化”的概念经常用来形容传统电商的货架式购物模式,用户要集中在像京东、淘宝这样的平台上,搜索商品完成交易。

秀购的DC社交电商模式,集中了去中心化与中心化电商的优点,既保留了分散场景的分散化,又传承了中心化电商的优势,将每一个用户通过平台的培训和激励,转变成在他们各自圈子的意见领袖,形成一个个小中心。这样的模式既能保证源源不断的流量导入,又能高效地实现流量转化,让每个有影响力的个体能够获得相应的收入。实际上,秀购的这套玩法看似简单,但运作起来牵扯到很多具体的运营细节,需要每一环的密切配合,才能发挥出最大的效力。

正式由于这样创新型的社交电商模式,秀购实现了短时间内的销售激增和用户积累,以秀购明星产品——温岚个人品牌“岚之谜”蒸汽眼罩为例,创造了上线5小时突破470万的销售业绩。凭借独有的模式优势和平台实力,秀购正在飞快的发展,也许秀购就是下一个行业独角兽。

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