从直播电商风口,发现中小企业最强劲的核心竞争力

2019-10-16 10:00:07

自2016年被称为“直播电商元年”开始,直播电商就开始呈现井喷式的高速起步,到了2019年已被称为电商直播的黄金时代,成为电商巨头引导用户消费的高速流量列车,开始替代移动电商成为网络零售的新风口。

 

艾瑞机构统计数据显示2016年国内移动直播行业的市场份额为120亿元。而到了2018年,据媒体数据,国内头部电商直播平台带货超过1000亿元,同比增速近400%。预计2019年该电商直播平台的销售额将达到1800亿元。

 

相对移动电商,直播电商解决了商品展现形式单一和缺乏社交行为的痛点。直播式视频对商品信息维度更为丰富,打破了消费者对货物看不见、摸不着、感受不到的现状,大大提升了购物体验,降低试错成本,促进了用户的有效决策,还能通过聚集人气营造团购氛围来提高成交转化效率。

波罗蜜全球购的创始人张振栋曾经说过,直播能对销售转化大幅度提升是因为在观看直播的群体内产生了从众效应。在一个强交互的场景下,屏幕两端都在向着购买的方向拉动,人群决策的效果影响了每个个体。


但是,除了同样面对如何保持高流量、实现高效转化等问题,相对于传统电商直播电商要面对的最大问题其实是技术问题。

 

如何让用户直播时有更好的购物体验?这需要有更好的技术支持,才能将直播与电商结合得更顺畅,从而达到最终增加消费转化效率的目的。

 

比如,当主播声情并茂地直播一翻,观众的消费欲望已经到达了顶点,摩拳擦掌已经准备好剁手买买买了,就等着主播喊“5、4、3、2、1,折扣开始!


但是当主播宣布开始后,突然,电脑卡了……等了很久的折扣就这样悄悄地从眼前溜走了。

 

这就好比《左传·庄公十年》中曹刿战败齐国的“一鼓作气,再而衰,三而歇”道理。当士气高涨时第一次击鼓振作了勇气,但这时不能出兵,再到第二次击鼓时士气已经开始低落,要等到第三次击鼓时勇气就枯竭了。在电商界“秒杀”这种没有硝烟的战场,同样的道理,电商用户的记忆就像金鱼,只有7秒,现在电商平台、产品选择这么多,当消费者想买而不能买时,他就转去别的地方去买了,网络时代谁有耐心等待呢?

 

对于商家来说,最悲催的事情莫过于此!


1
高效的电脑效率就是第一生产力

 

2018年初,采用先进FD宇航冻干技术的自嗨锅“空降地球”, 创下了上市六个月就爆卖600万锅,销售额过亿的亮眼成绩,不到一年便斩获天猫旗舰店即食类火锅类目人气榜单第一名以及京东旗舰店方便食品类目第一名。

 

有一次自嗨锅直播促销时,一大波顾客饥肠辘辘地在围观,准备等主播喊完“折扣开始”就疯狂下单,然而,就在这千钧一发又惊心动魄的一刻,运营的电脑卡顿了,直播价格竟然无法更新,也就是说好的折扣并木有!对于消费者来说,饿归饿,但是荷包还是很诚实的!虽然后来很快解决了问题,但在顾客的心目中,产生的不满、失望以及不信任感是不言而喻的。



这是自嗨锅在快速扩张过程中仅有的一次小失误。但对于时刻以顾客为中心的自嗨锅来说,他们认为这不仅仅影响了此次促销的销量,更是造成了顾客对品牌信任度的伤害。



自嗨锅总经理石富鹏当下就意识到:“高效的电脑效率就是第一生产力。



2
自嗨锅的快速扩张离不开商用PC


“一年时间,我们就做到了电商销量的第一名,很多人问我,你们是怎么做到的?答案就是——快!”自嗨锅总经理石富鹏这样描述他们的成功。

 

自嗨锅最大的优势在于对食材的讲究,以及不断开发新口味的创新精神。他们成立了新品研发部门,专门研究受年轻人欢迎的口味,为满足大家喜欢尝新的消费习惯,仅仅一年多就上市了100多种新口味。这对各个商业流程的运行速度都提出了很高的要求。



作为一个依附于电商平台的品牌,自嗨锅很大一部分运营工作都在线上,从电商网页设计、产品上新、直播促销到为厂商打造数字化生产线,帮助渠道运营商统计订单、仓储,在零售终端记录商品信息、销量及库存等等,这一切都需要在商用PC上完成。特别是直播促销,作为销售的重要环节,“反应快”成为必要条件。在电商节直播促销时,订单往往在一瞬间蜂拥而至,需要电脑有着强大的运行效率和反应速度,以免造成任何订单的处理延缓或疏漏。