玩人性、玩套路,还是社交电商又狠又骚

2019-10-23 10:00:08


前两天在黑猫投诉上发现了一个名叫海豚家的海淘APP,logo极其暗黑酷炫,评论也是一水的乌七八糟。
 
再后来我又在微博和抖音看到了萌推,时间再往前推一阵,正好有人在社群里问我关于淘集集模式的问题。
 
所以今天,我就给大家讲讲这些社交电商是如何玩人性、玩套路的。
 
这几个购物APP成立时间都不长,几乎都是去年出生今年爆火。
 
在哪火的?那自然是哪人多就在哪火的。譬如,抖音、快手、微博,都是社交平台。
 
有人的地方就有生意(羊毛),所以这些平台的推广文案都极其诱人,比如:平台现在做活动,麻辣小龙虾虾尾只要39.9一盒,收货后可以全额返现。
 
盛夏吃虾尾,人间乐事;0元薅虾尾,羊毛盛宴啊。
 
于是很多人兴冲冲地在APP下单了,结果到手发现根本不是这回事。
 
虾尾的确是虾尾,也很大一盒,但就是有点奇怪的气味。
 
返现也的确返了,但返的不是现金而是代币,还不能提现。想要拿代币去买东西,却发现想买的都不能用代币。
 
这真是尴尬啊。
 

社交电商与拼团购
 
这些APP都是目前最火的社交电商平台,其实就是靠社交平台火起来的电商,本质上和淘宝、京东并没有什么很大的区别。
 
这些平台流量巨大,但口碑却呈现出明显的两极分化。
 
由于前阵子萌推在抖音上做了很多广告,以至于它到现在还霸占着App Store免费榜第六名的位置,排在前五的有两个购物APP分别是拼多多和淘宝特价版。
 
好家伙,这流量都快赶上巨头了。
 
打开APP就提示有新人红包可以领,我觉得很开心,一来就送钱,这APP真实在。
 
结果打开一看,是个5块钱的优惠券,有效期:24个小时。刚领完就提示我红包快过期了,让赶紧用掉,并且红包底下还有个倒计时,时刻在催促着你赶紧去买东西。
 
 
哦,营造紧迫感 !这个营销套路我知道。
 
看了看平台上的商品,发现一个比一个便宜,而且买东西还能返现。
 
好像很划算的亚子,评价还都是五星好评。
 
就是牌子都没怎么听过,好不容易找到个听过的洗发水牌子,结果价格直接腰斩,比其他平台旗舰店便宜了一倍!!
 
真的有这么好的事吗?
 
一件商品,如果毁誉参半我觉得正常,但是放眼望去全是5星好评,就会让人心慌。
 
于是我去微博、知乎搜了一下。
 
发现这个APP不是一般的骚,原来用户发个商品评价还需要后台审核。审核不过,你就无法评论。
 
看看下面那个收纳筐,东西都四分五裂了,还是五星好评呢。我想我明白那清一色的好评是咋回事了。
 
 
于是我又看了看返现的规则,就一个感受,太鸡贼了。




首先,返现不是返现金,而是返推币,100推币能抵1块钱。但这个推币不是随便哪个商品都能用的,要指定商品。(一般来说指定商品都是你不太想买的那些商品。)
 
其次,只有在确认收货以后才能拿到推币,推币能用于下次买东西抵现。抵多少呢?≤30%,并且指定商品才能抵扣。
 
还有,你如果看中了一个商品,想要用等量的推币去换。不好意思了,你可能没有资格。想要购买这个商品,你需要在平台再买同价值的东西,才能解锁购买的资格。
 
有网友表示自己解锁资格可以买的时候,永远找不到等价的商品。比如,我有5000个推币,想买个50块钱的东西。不好意思,平台上找不到价值50块钱以下的商品了。
 
去哪了?咱也不知道,咱也不敢问。
 
一个购物平台,用自己的推币买东西还要解锁资格?打怪升级吗?
 
真是刺激二次消费的好手段啊。永远用不完的推币,永远停不下来的买买买。
 
除了返推币,平台还有砍价0元拿专区,和很多购物平台的砍价免费拿商品一个策略。但这个有一点不一样,这个不仅可以砍价,还可以领红包抵扣。但是领这个红包套路也是蛮多的。
 
要分享之后才能领就算了,一个20块的红包分成四五次给也算了,但为什么每次领还要等个几分钟到十几分钟不等。
 
 
最搞笑的是,你一旦参加了这个砍价活动,就得一直停留在这个页面,因为压根没有返回键。想要返回主页面,那就只能退出活动。
 
???
 
为了增加用户使用时长,也是不择手段了。
 
等你历经九九八十一难,终于买到商品的时候,你极有可能会和其他用户发出一句同样的感慨:哦豁,这是个什么垃圾。
 
以上只是萌推套路的一部分,还有更多的等着你去解锁。
 

每一家都是套路
 
不止是萌推,千万用户级的淘集集同样如此。淘集集上的商品价格简直低到令人发指。
 
我在上面看了一瓶男士洗面奶,乍一看以为是曼秀雷敦,毕竟包装和代言人都一样。但是一看价格:7块9?

果然不对劲,因为看完商品详情也没发现这个洗面奶是啥牌子的,人家就叫【男士控油洗面奶】。
 
又或许它叫【男人就得好面子】牌洗面奶,不晓得你们找不找得到品牌名在哪里。

 
没有品牌名,所以不存在侵权问题,充其量叫“如有雷同,纯属意外。”
 
后来我又看上了一款抽纸,90包,原价90,现价只要5块8 ?还能返1块7。
 
天上掉馅饼啊这是。
 
结果点开一看,10包体验装5块8。原来不是总价5块8,而是5块8起,这个套路也是阔以哦。
 
该款商品热销3.9万单,一看评论 4条。
 
这些还只是开胃小菜,等东西到手,就会有更多的问题,比如货不对板、商品破损、收不到货、退不了款。


 
总而言之,坑。
 
但是人家淘集集秉承的就是低价低质的宗旨,哦,对不起,是低价优质。质量这种东西见仁见智的嘛,没有统一的标准,但起码低价人家做到了。
 
咱也不能苛求太多,毕竟咱不仅买到了货还买到了教训。买一送一,划算。
 
但如果,你本身对质量并不太看重,那,那就算了,当我没说。
 
不过随着消费升级的到来,大部分人不仅看质量还看品牌,所以海淘近些年也发展的很火爆。于是海豚家这个号称只做成本价的跨境电商平台就迅速火了起来。
 
但是成本价需要你购买平台的会员,199元/年,海豚家的价格相当于其他平台的七八折,且保证正品。
 
买东西嘛,在哪买不是买。毕竟从来都只讲品牌忠诚度,可没听人说过平台忠诚度的,于是大家都奔向了海豚家。
 
某段时间里,海豚家在APP的排名甚至还超过了萌推,由此可见 我国居民的消费力有多强 平台的吸引力有多强。
 
步子迈大了,总会扯到蛋。海豚家也同样如此,用户量迅速上涨的同时,服务也没跟到位。
 
比如找不到客服,东西到手却发现居然是临期甚至过期产品,查防伪显示其他品牌的产品。此类投诉的在微博和各大投诉平台上比比皆是。
 
货不对码(图片来自锌刻度)
 
于是有人说,海豚家收了会费,却没能给用户提供相应的服务。实在可耻。
 
我不知道你有没有发现这个定律,但凡依靠社交平台迅速火起来的品牌,都或多或少存在这样的问题。
 
不止问题相似,他们火起来的套路也同样相似。


社交平台推起来的社交电商
 
首先,一个平台想要火起来,要有一个定位,或者有一个口号。在我看来这两者是差不多的,毕竟大部分的品牌并没有明确的定位,他们的定位可能比口号换得还频繁。
 
购物平台,要说什么东西最吸引消费者,那还得是 便宜 啊。
 
虽然人人都说自己看中质量,但其实前提是低价。物美价廉才是大家真正喜欢的,但是很多人都不会说出后半句,只会默默地把各种砍价拼团的消息发在群里,然后说一句“麻烦给我砍一刀”。
 
但有时候有些东西,你还就喜欢买贵的,价格要是太便宜,你肯定会觉得有鬼。因为,“这个牌子不可能这么便宜”。
 
品牌溢价的前提是你觉得这个品牌真的值这么多钱,毕竟你可能愿意上万块买双AJ,却一定不会买上万块买莆田,就算莆田的质量更好。
 
这就是品牌的力量。
 
所以很多平台从来不会说自己是因东西便宜才会被消费者喜欢,都是说自己平台的商品质量好、渠道靠谱,但其实大家都知道是怎么回事。
 
有了口号之后就要实施,让用户知道真的能占便宜。什么便宜人人都爱呢?当然是羊毛,不要钱的那种。
 
于是这些做电商的都在抖音、快手、小红书这些地方投广告,不仅伪装官方发广告,还会找各路大V一起推。
 

 一个伪装成星巴克官方的假官方
 
什么广告呢?开头说的那种,不要钱、免费领价值XXX元的商品。原价999,现在免费送,只要下载APP注册就行。
 
“小米手环、星巴克咖啡统统免费送”。不要钱的,不要白不要啊。就算后来发现拿到手的并不是广告上说的东西,问题也不大。因为这是不要钱的,还是赚了啊。
 
于是大家纷纷呼朋唤友来捡漏,就靠这一招,APP的注册量就能上来了。
 
一般只要上过当了,大部分人就不会再愿意相信平台了。但如果平台说买东西还是能全返,依然不要钱呢?那你可能就会犹豫了吧。
 
“不要白不要”和“反正便宜”让很多人心甘情愿为低质买单,并且还会安慰自己的朋友,一分钱一分货啊。
 
可一分钱一分货是我们自己对于商品的评价,不应当成为平台推诿的理由。既然说了,就应该要做到,消费者没理由为平台的欺骗行为买单。
 
便宜和好货是平台自己推出来的,不是消费者硬逼着平台给的承诺。
 


拼多多的成功上市让很多人明白,不管什么时候,低价都会是人们购物时的主要考虑因素。
 
于是很多人都杀红了眼,拼命挤进早已饱和的市场,想要打着低价的名号割用户的韭菜,再用低价的借口堵住他们不满的嘴。
 
人人都想成为拼多多,百亿市值、达斯达克敲钟是他们的追求,但不太可能再有下一个拼多多了,毕竟市场的容纳度是有限的。
 
用户的信任同样是有限的,那些靠套路忽悠用户起来的平台,想要长久走下去,还是趁早收手的好。
 
套路用一次就行了,毕竟用户也不是傻子。